posted Sep 14, 2011 2:08 AM by Hirotaka NISHI
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updated Sep 14, 2011 3:33 AM
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障害日時 - 発生日時：2011/09/14 16:59
- 復旧日時：2011/09/14 17:38
障害の事象- 一部のお客様にて、次の事象が発生しました
- ファイル型データの参照ができない
- タスク実行画面でファイル型データをアップロードできない
- ファイル型データが[書き込み]となっているイベントの処理を完了できない
- タスクフィードにて、ファイルの参照・添付ができない
障害の原因- アプリケーションサーバとファイルサーバ間の接続障害
- アプリケーションサーバとファイルサーバの再接続処理を行い復旧
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posted Sep 7, 2011 10:58 PM by Hirotaka NISHI
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updated Sep 8, 2011 12:26 AM
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障害日時 - 発生日時：2011/09/08 10:26
- 復旧日時：2011/09/08 12:11
障害の事象- 無償SaaS環境をご利用の全ユーザにて、システムから送信されたメールが配送されない
- https://fs.questetra.net/ で始まるURLで無償環境をご利用のお客様がアプリケーションにアクセスできない
- 仮想サーバホストを変更して、サーバ再起動を実施
- 障害時に送信できなかったメールは、復旧後すべて再送されております
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posted Sep 1, 2011 5:11 PM by Hirotaka NISHI
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updated Sep 1, 2011 10:06 PM
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障害日時 - 発生日時：2011/08/25 21:15
- 復旧日時：2011/08/25 21:45
障害の事象- あるお客様の環境にて、SaaS Edition のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスできない状態
- 影響があったお客様には個別に連絡を行っております
- 本障害の原因となったアプリケーションの不具合へは、Version 8.0.1 にて対応
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posted Jun 7, 2011 6:53 PM by Hirotaka NISHI
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updated Jun 9, 2011 2:43 AM
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障害日時 - 発生日時：2011/06/08 2:19
- 復旧日時：2011/06/08 2:26
障害の事象- 全てのお客様の環境にて、SaaS Edition のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスできない状態
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posted Jun 5, 2011 6:27 PM by Hirotaka NISHI
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updated Jun 5, 2011 7:19 PM
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障害日時 - 発生日時：2011/06/04 10:57
- 復旧日時：2011/06/04 14:49
障害の事象- 一部のお客様の環境にて、SaaS Edition のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスできない状態
- 影響があったお客様には個別に連絡を行っております
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posted Feb 3, 2011 7:26 PM by Hirotaka NISHI
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updated Feb 3, 2011 11:51 PM
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障害日時 - 発生日時：2011/02/04 11:40
- 復旧日時：2011/02/04 13:30
障害の事象- SaaS Edition のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスできない状態
- 現在、調査と対応を継続しております。(12:30)
- 接続不能が発生したサーバを新しいサーバ機（代替機）に入替えました。(12:50)
- 個別のお客様ごとの復旧確認作業を順次進めております。(13:10)
- すべてのお客様の環境にて復旧確認作業が完了いたしました。(13:30)
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posted Jul 15, 2010 1:54 AM by Akihiro Hatanaka
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updated Jul 23, 2010 2:43 AM by Yoshinori Ehara
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障害日時 - 発生日時：2010/07/15 17:00 頃
- 復旧日時：2010/07/15 21:50 頃
障害の事象- SaaS Edition のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスしにくい状態
障害の原因- データベースサーバのデータを格納していたディスクボリュームのハードウェア障害
- 現在、調査と対応を継続しております。(17:54)
- ディスクのIO Wait が高い状態が断続的に続いており、その結果としてアクセスしにくい状態が発生しております。現在、調査と対応を継続しております。(18:08)
- 障害が発生しているサーバにおきまして、一部のお客様を別サーバへ移設する作業を開始しております。調査は現在も継続しております。(18:19)
- 引き続き、障害が発生しているサーバにおきまして、一部のお客様を別サーバへ移設する作業を開始しております。調査は現在も継続しております。(19:32)
- 障害が発生しているサーバにおきまして、全てのお客様を別サーバへ移設する方向で作業を行います。（21:00）
- 全てのお客様の移設が完了しました。現時点でディスクのIO Wait が高かった原因は、OSかハードウェアレベルの障害と考えております。(21:52)
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posted Jul 11, 2010 6:49 PM by Yoshinori Ehara
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updated Jul 15, 2010 5:12 PM by Akihiro Hatanaka
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障害日時 - 発生日時：2010/7/10 22:05 頃
- 復旧日時：2010/7/10 22:25 頃
障害の事象- SaaS Editon のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスしにくい状態となりました
障害の原因- 一部のサーバに対して大量の不正な接続(DoS攻撃)があり、サーバに接続しにくい状態となっていました
障害への対応- ファイアウォールのポリシーを改善し、より攻撃を受けにくいように対応しました
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posted Jun 22, 2010 8:34 PM by Junichi Ito
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updated Jun 22, 2010 10:48 PM
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障害日時
- 発生日時：2010/06/21 01:00 頃
- 復旧日時：2010/06/23 14:45 頃
障害の事象- SaaS Editon において、過去にアップロードした日本語名のファイルをダウンロードできない。
- なお、本障害によるファイルの喪失はありません。
障害の原因障害への対応- 対応方法を検討中(2010/06/23(水) 12:45)
- 緊急メンテナンスを実施し、問題がないことを確認しました。(2010/06/23(水) 14:45)
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posted Dec 6, 2009 5:12 PM by Hirotaka NISHI
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updated Dec 7, 2009 12:52 AM
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障害日時
- 発生日時：2009/11/27 17:30 頃
- 復旧日時：2009/11/28 01:00 頃
障害の事象
- SaaS Editon のURL (https://s.questetra.net/xxxxxxxx/) にアクセスできない
障害の原因- 使用している DNS サービスの障害により、名前解決ができない
障害への対応
- 独自の DNS サーバを設置し、名前解決ができるように対応
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