このサービス障害は回復済です。
2019年4月21日(日) 14時12分より16時49分において、『Questetra BPM Suite』にアクセス障害が発生し、一部のお客様がサービスにログインできない状態となりました。この時間帯にご利用いただきましたお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
障害日時
- 発生日時：2019-04-21 14:12 [UTC +9:00]
- 復旧日時：2019-04-21 16:49 [UTC +9:00] （2時間37分間）
障害の事象
ビジネスプラン（有償版）をご利用いただいている一部のお客様が『Questetra BPM Suite』にログインできない状態となる。
障害の原因
アプリケーションサーバのホスト障害
障害への対応
アプリケーションサーバを再起動することにより復旧
サービスクレジット申請
『Questetra BPM Suite』では、「99.9% 以上のサービス稼働率」がサービス品質の保証値（SLA: Service Level Agreement）として定められております。万が一、ダウンタイムが累積し、お客様のご契約環境において、「サービス稼働率」の実績値が保証値を下回った場合には、お客様からの申請に基づき「サービスクレジット」が発行されます。以下リンク先のフォームに、必要事項をご記入の上、ご申請ください。
＜発行されるサービスクレジット＞
稼働率が 99.9% を下回った月： サービス利用料（月額相当分）の 10%
稼働率が 99.0% を下回った月： サービス利用料（月額相当分）の 30%