2019年4月21日 ビジネスプランの一部にてアクセス障害が発生しました(回復済)

このサービス障害は回復済です。

2019年4月21日(日) 14時12分より16時49分において、『Questetra BPM Suite』にアクセス障害が発生し、一部のお客様がサービスにログインできない状態となりました。この時間帯にご利用いただきましたお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害日時

  • 発生日時:2019-04-21 14:12 [UTC +9:00]
  • 復旧日時:2019-04-21 16:49 [UTC +9:00] (2時間37分間)

障害の事象

ビジネスプラン(有償版)をご利用いただいている一部のお客様が『Questetra BPM Suite』にログインできない状態となる。

障害の原因

アプリケーションサーバのホスト障害

障害への対応

アプリケーションサーバを再起動することにより復旧


サービスクレジット申請

『Questetra BPM Suite』では、「99.9% 以上のサービス稼働率」がサービス品質の保証値(SLA: Service Level Agreement)として定められております。万が一、ダウンタイムが累積し、お客様のご契約環境において、「サービス稼働率」の実績値が保証値を下回った場合には、お客様からの申請に基づき「サービスクレジット」が発行されます。以下リンク先のフォームに、必要事項をご記入の上、ご申請ください。

<発行されるサービスクレジット>
稼働率が 99.9% を下回った月: サービス利用料(月額相当分)の 10%
稼働率が 99.0% を下回った月: サービス利用料(月額相当分)の 30%

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