このサービス障害は回復済です。

2019年5月29日(水) 22時07分より22時27分において、『Questetra BPM Suite』にアクセス障害が発生し、一部のお客様がサービスにログインできない状態となりました。この時間帯にご利用いただきましたお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害日時

  • 発生日時:2019-05-29 22:07 [UTC +9:00]
  • 復旧日時:2019-05-29 22:27 [UTC +9:00] (20分間)

障害の事象

ビジネスプラン(有償版)をご利用いただいている特定のお客様が『Questetra BPM Suite』にログインできない状態となる。

障害の原因

サーバの高負荷。
この障害以前より、特定の環境で、サーバの負荷が通常より高い状態となっていた。その調査のため、定期的に情報取得(サーバプロセスのスタックトレース)を行っていた。該当時間に、この情報取得が原因となって更にサーバの負荷が高まり、当該環境にアクセスできない状態となった。

障害への対応

情報取得の停止。
(サーバの負荷が通常より高い状態は、別途、サーバ再起動により解消)

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