2019年10月1日 ビジネスプランの一部にてアクセス障害が発生しました(回復済)

このサービス障害は回復済です。

2019年10月1日(火) 18時3分より18時26分において、『Questetra BPM Suite』にアクセス障害が発生し、一部のお客様がサービスにログインできない状態となりました。この時間帯にご利用いただきましたお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害日時

  • 発生日時:2019-10-01 18:03 [UTC +9:00]
  • 復旧日時:2019-10-01 18:26 [UTC +9:00] (23分間)

障害の事象

ビジネスプラン(有償版)をご利用いただいている特定のお客様の環境で、当日 10:53 頃に通常時より負荷が高い状況を検知。15:00 頃より一部 (1% 未満) のリクエストでエラーが発生するようになり、18:03 頃に『Questetra BPM Suite』が全く利用できない状態となる。

障害の原因

アプリケーションサーバのメモリ逼迫による性能劣化

障害への対応

サーバプロセスを再起動することにより復旧。あわせてメモリ割り当ての変更も実施。

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