ユーザ自身が Questetra を利用して、実現できることの範囲を広げ、目的を達成できるよう、Questetra サポートチームが支援します。

BasicAdvancedProfessional / Enterprise
掲示板(コミュニティ)
Web フォーム / メール
ビデオチャット
  • ご契約のエディションに応じて利用できるサポートサービスです。
  • 『Questetra BPM Suite』の使い方について、ご不明な点やお困りの点の解決をサポートします。
  • 業務アプリ作成やアドオン開発などの代行作業、業務コンサルティングは、サポートの対象外となります。
    • 必要に応じて、レビュー実施や、サンプル提供は行います。
    • 作業代行や業務コンサルティングをご希望の場合は、営業担当や Questetra 認定パートナーにご相談ください。
  • 各エディション Trial モードでご利用の方は、利用エディションに関わらず Basic と同等の内容となります

サービス内容

掲示板(コミュニティ)

Web 掲示板(コミュニティ)にて、気軽に質問することができます。他のユーザや Questetra のサポートチームが回答します。問い合わせのやりとりは、すべて公開されます。過去の問い合わせを参照することや、他のユーザからの質問に回答することも可能です。

Basic / Advanced / Professional / Enterprise、すべてのエディションのユーザが利用できます。
(※ 初回投稿時に Questetra Support [questetra.zendesk.com] にアカウントを作成してください。どなたも作成できます。)

Web フォーム / メール

Web フォームから、質問を送信することができます。お問い合わせはチケット化され、Questetra のサポートチームが、責任を持って対応します。
Questetra のワークフローアプリ設定方法や検索条件リストの使い方、SAML SSO のエラーやワークフローの意図しない動作など個別のワークフロー基盤についての調査依頼など、Questetra の使い方・動作に関すること全般をお問い合わせいただけます。

Advanced / Professional / Enterprise エディションのユーザで、ワークフロー基盤に「システム管理者」として登録されている方が利用できます。
(※ 利用には、Questetra Support [questetra.zendesk.com] のアカウントが必要です。)
(「システム管理者」以外の方も、「掲示板(コミュニティ)」はご利用いただけます。)

ビデオチャット

Questetra サポートチームの担当者と1対1で、ビデオチャット形式でリアルタイムのサポートを受けることができます。疑問点をその場で解決したり、画面を共有して、より具体的に相談したりすることが可能です。

Professional / Enterprise エディションのユーザで、ワークフロー基盤に「システム管理者」として登録されている方が利用できます。(「システム管理者」以外の方も、「掲示板(コミュニティ)」はご利用いただけます。)
事前予約制で、1回あたり最大60分の相談が可能です(契約ごとに月1回まで)。ビデオチャットには、Google Meet を利用します。

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