Questetra BPM Suite の利用において、 や 等のドキュメントを参照しても解決できない問題や疑問点があれば、サポートサービスをご利用ください。ユーザ自身が Questetra を利用して、実現できることの範囲を広げ、目的を達成できるよう、Questetra サポートチームが支援します。
| Basic | Advanced | Professional | |
| 掲示板（コミュニティ） | |||
| Web フォーム / メール | – | ||
| ビデオチャット | – | – |
- ご契約のエディションに応じて利用できるサポートサービスです。
- 『Questetra BPM Suite』の使い方について、ご不明な点やお困りの点の解決をサポートします。
- 業務アプリ作成やアドオン開発などの代行作業、業務コンサルティングは、サポートの対象外となります。
- 必要に応じて、レビュー実施や、サンプル提供は行います。
- 作業代行や業務コンサルティングをご希望の場合は、営業担当や Questetra 認定パートナーにご相談ください。
- 各エディション Trial モードでご利用の方は、利用エディションに関わらず Basic と同等の内容となります
サービス内容
掲示板（コミュニティ）
Web 掲示板（コミュニティ）にて、気軽に質問することができます。他のユーザや Questetra のサポートチームが回答します。問い合わせのやりとりは、すべて公開されます。過去の問い合わせを参照することや、他のユーザからの質問に回答することも可能です。
Basic / Advanced / Professional、すべてのエディションのユーザが利用できます。
（※ 初回投稿時に Questetra Support [questetra.zendesk.com] にアカウントを作成してください。どなたも作成できます。）
Web フォーム / メール
Web フォームから、質問を送信することができます。お問い合わせはチケット化され、Questetra のサポートチームが、責任を持って対応します。
Questetra のワークフローアプリ設定方法や検索条件リストの使い方、SAML SSO のエラーやワークフローの意図しない動作など個別のワークフロー基盤についての調査依頼など、Questetra の使い方・動作に関すること全般をお問い合わせいただけます。
Advanced / Professional エディションのユーザで、ワークフロー基盤に「システム管理者」として登録されている方が利用できます。
（※ 利用には、Questetra Support [questetra.zendesk.com] のアカウントが必要です。）
（「システム管理者」以外の方も、「掲示板（コミュニティ）」はご利用いただけます。）
ビデオチャット
Questetra サポートチームの担当者と１対１で、ビデオチャット形式でリアルタイムのサポートを受けることができます。疑問点をその場で解決したり、画面を共有して、より具体的に相談したりすることが可能です。
Professional エディションのユーザで、ワークフロー基盤に「システム管理者」として登録されている方が利用できます。（「システム管理者」以外の方も、「掲示板（コミュニティ）」はご利用いただけます。）
事前予約制で、１回あたり最大60分の相談が可能です（契約ごとに月１回まで）。ビデオチャットには、Google Meet を利用します。