- Question.
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［メッセージ開始イベント（メール）］を利用していますが、新規ケースが開始されない場合の原因は何でしょうか？
- Answer.
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新規ケース開始が失敗した場合、通常、エラー通知メールが送付されておりますので、メールにてエラー内容を確認ください
［メッセージ開始イベント（メール）］にて、メールからのケース開始が行われない理由は様々あります。原因究明のため、次の手順でご確認ください。
1. エラー通知メールを確認する
Questetra 側でのメール受信後の処理にてエラーとなっている場合、通常は対象アプリに［コントロール権限］を持ったユーザ、あるいは［システム管理権限］を持ったユーザにエラー通知メールが送付されております。
エラー通知メールを受け取っている場合、メールにエラー内容が記載されておりますので、まずはエラー通知メールを受け取っていないかどうかをご確認ください。
（場合によっては、迷惑メールとして分類されてしまっていることもあります。）
- メール件名：[Questetra] メッセージ開始イベント (メール) 起動失敗のお知らせ
2. 送信側メールサーバにてログを確認する
エラー通知メールを受け取っていない場合、まずは、送信側メールサーバにて、対象メールが宛先のメールサーバ（Google のメールサーバ、Questetra で利用している）に配送されているかどうかを（メールサーバの管理者に依頼して）ご確認ください。
3. 必要情報を添えてクエステトラ社に調査を依頼する
正しくメールが配送されている（Google メールサーバが受け取っている）場合、さらなる調査のため、次の情報を添えて問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご利用のワークフロー基盤の URL
- 対象の［メッセージ開始イベント（メール）］の「ケース開始アドレス」
- 例：emailstart.m123.yourdomain @ questetra-bpms-jp.appspotmail.com
- ［メッセージ開始イベント（メール）］の設定画面で確認
- ［システム設定］>［アプリ外部連携］>［メッセージ開始イベント（メール）］メニューからも確認可
- 送信元のメールアドレス（From アドレス）
- メッセージID
- メール受信（送信）日時
