- Question.
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障害などでサービス稼働率が低くなった場合、補償されますか？
- Answer.
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はい、サービス稼働率が［利用規約］に定められる保証値を下回った場合、サービスクレジットを発行いたします。
ご請求は下記の申請フォームよりご連絡ください。
サービスクレジット発行の詳細
1. 申請の条件：
- 対象月のサービス稼働率が 99.9% を下回った場合に申請いただけます。
- 「計画停止（メンテナンス）」による停止時間は、稼働率計算上のダウンタイムには含まれません。
2. サービスクレジットの計算:
- 月額利用料相当分に対し、以下の割合でクレジットを発行します。
- 稼働率 99.9% 未満： 10%
- 稼働率 99.0% 未満： 30%
3. 申請期限：
- 対象となる事象が発生した月の翌月から起算して30日以内に請求を行ってください。
4. クレジットの適用：
- 発行されたサービスクレジットは、お客様の将来のお支払いに対してのみ充当されます。
- 返金や別契約への充当はできません。
