- Question.
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［データ編集］のフォームを開いている間に、ほかの処理（自動処理工程やヒューマンタスクの完了など）でデータが更新された場合、その更新内容が元に戻ることはありますか？
- Answer.
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はい。［データ編集］の保存では、変更した項目だけでなく、フォーム上のすべてのデータ項目が、保存した時点で表示されている値で保存されます。変更しなかった項目はフォームを開いた時点の値のままなので、次の順序で操作すると、その古い値で上書きされ、間に行われた更新が失われます。
- ［データ編集］フォームを開く
- ほかの処理（自動処理工程やヒューマンタスクの完了など）がデータを更新する
- 開いたままの［データ編集］フォームを保存する
この場合、更新されたはずのデータが消えた、または以前の値に戻ったように見えます。
なお、掲示板型のデータは、保存時に上書きされず追記されるため、この現象の対象外です。
確認方法
［システム設定］＞［ケースログ］で、［データ編集］による保存と、ほかの処理の実行時刻を確認し、前後関係を確認してください。
- ほかの処理（自動処理の実行やタスクの完了など）が行われた時刻
- ［データ編集］による保存が実行された時刻
［データ編集］による保存が、ほかの更新処理の直後に記録されている場合は、上書きが起きた可能性があります。
［データ編集］フォームを開いた時刻や、データ項目ごとの値の変更履歴は確認できません。
防止方法
- ほかの処理でデータが更新される可能性がある間は、［データ編集］フォームを開いたままにしないでください
- ［データ編集］を行う前に、対象ケースの処理状況を確認してください
- 頻繁にデータ修正が必要な場合は、差し戻しや修正用タスクをワークフローに設けることを検討してください
- 運用上の安全性と証跡の観点から、可能な限り［データ編集］に依存しないワークフローを設計してください
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