問合対応プロセス, AI一次回答

問合対応プロセス, AI一次回答 20240306

問合の受付から回答までの進捗を管理するプロセスです。問合受付後、AI（Microsoft社 Azure OpenAI Service = AOAI）が一次回答メールを自動作成・送付します。担当者は追って回答を作成・送付します。

作業担当者（スイムレーンの数：2）

総合問合窓口リーダ
- 問合対応チームの責任者。
対応者
- 問合対応を行う担当者。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：21）

501′.対応不要の判断
- 問合対応チームの責任者は、対応不要かを判断します。3日保留で自動終了します。
61.対応者の指名
- 問合対応チームの責任者は、対応者を指名します。
132.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
193.対応の評価
- 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
65x1.AI分類・要約
- ワークフロー基盤は、問合対応要否を分類し、内容を要約します。
47x2.件名
- ワークフロー基盤は、件名をセットします。
66x3.AI一次回答
- ワークフロー基盤は、問合の一次回答を作成します。
40x4′.件名更新（不要）
- ワークフロー基盤は、件名をセットします。
9x4.件名更新、送信先、回答メール文
- ワークフロー基盤は、件名・回答送信先・回答メール文をセットします。

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：27）

▼問合元▼ 0
氏名 q_name 1 *
会社名 q_company 2 *
メールアドレスq_email3*
- 問合元のメールアドレスが格納されます。
電話番号q_tel4
- 問合元の電話番号が格納されます。
特記すべき過去の問合q_note5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
▼問合票▼ 6
受信日時q_receiveDatetime7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
問合IDq_id8
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
問合種別１ q_kind1 9
問合種別２ q_kind2 10
製品機能q_function11
- 問合に関わる製品機能が格納されます。
AI 回答（対応要否の分類・要約）q_AI_completion18
- AIによる問合内容の対応要否の分類結果と要約が格納されます。
問合内容q_inquiryDetail12*
- 問合内容詳細が格納されます。
問合関連ファイルq_inquiryFile13
- 問合に関連するファイルが格納されます。
▼回答内容▼ 14
AI 回答（問合の一次回答）q_AI_completion220
- AIによる問合の一次回答が格納されます。
対応者q_operator16
- 問合回答の作成担当者が格納されます。
回答日時q_responseDatetime17
- 問合元への回答日時が格納されます。
回答メール送信先q_mailTo43*
- 問合回答メールの送信先アドレスが格納されます。
回答メール送信元q_mailFrom44
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
回答メール文q_mailBody22*
- 問合回答メール本文が格納されます。
回答関連ファイルq_responseFile45
- 問合回答に関連するファイルが格納されます。
▼社内通信▼ 29
対応評点q_point30
- 問合対応に対する評点が格納されます。
社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
- 問合内容・結果を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
コメントq_comment32
- メモ・コメントが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

Download

inquiry-response-20240306-ja.qar
- inquiry-response-20240306-ja.csv （データ項目定義インポート用）

Professional でのみご利用いただけます。

Notes

AI（AOAI）連携部分を「OpenAI ChatGPT: チャット」に置き換えると、Advanced エディションで利用可能です。
AI（AOAI）連携部分のプロンプト例

「Questetra BPM Suite」のユーザから、利用方法等について問い合わせがくる。

やり取りが何度も発生するケースも少なくない。

Customer Success チームとして、常に丁寧な返信メールを書きたい。

次の[問合文]への回答文を書いて下さい。200字以内程度で。

お客様の呼びかけや回答者が名乗る文章は不要です。

メールで回答を送付するので、1行が長くなりすぎないよう、適宜改行をはさんでください。

---[問合文]---

（ここに問合文が入る）