問合対応プロセス,ＡＩフォローアップメール

問合対応プロセス,ＡＩフォローアップメール 20240816

問合を受け付け、回答する業務プロセスです。優先度”低”を除く問合に対し回答完了の2日後、生成AIがフォローアップメールの文章を作成し、問合元へ自動送付します。

作業担当者（スイムレーンの数：4）

社員
- 問合せを報告する社員。
問合窓口リーダ
- 問合対応チームの責任者。
問合対応者
- 問合対応を行う担当者。
翻訳／助言
- 翻訳や助言を行う担当者。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：29）

11.起票
- 社員は、電話等で受信した問合情報を入力します。
133.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
143’.翻訳／助言
- 指名された担当者は、翻訳や助言を行います。
194.対応の評価
- 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
33 5.メール文面確認
39.回答済起票
- 社員は、電話回答済の問合情報を入力します。
25 x0.AI 優先度判断
24x1′.件名
- ワークフロー基盤は、件名を設定します。
8x1.件名 / 締切日時
- ワークフロー基盤は、件名・締切日時（優先度に応じた）を設定します。
9x2.送信先、回答メール文
- ワークフロー基盤は、回答メールの From 、本文のテンプレートを設定します。
27x3.件名
- ワークフロー基盤は、件名を設定します。
29 x4.AI:フォローアップ文章生成
35 x5.メール文作成

ワークフロー図　（クリックして開く）

BPMN Icons
- 開始イベント
- 終了イベント
- 結合ゲートウェイ
- 排他ゲートウェイ（XORゲートウェイ）
- 分岐 OR ゲートウェイ（包含ゲートウェイ）
- タイマー中間イベント
- メッセージ送信中間イベント（メール）
- ヒューマンタスク
- データ更新
- メッセージ開始イベント（フォーム）

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：36）

▼問合者▼ 0
氏名q_name1*
- 問合元の氏名が格納されます。
会社名q_company2
- 問合元の会社名が格納されます。
メールアドレスq_email3
- 問合元のメールアドレスが格納されます。
電話番号q_tel4
- 問合元の電話番号が格納されます。
特記すべき過去の問合q_note5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
▼問合内容▼ 6
受信日時q_receiveDatetime7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
問合IDq_id8
- 問合IDが格納されます。
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
問合種別１q_kind19
- 問合種別（対象物）が格納されます。
問合種別２q_kind210
- 問合種別（事象）が格納されます。
製品機能q_function11
- 問合に関わる製品機能が格納されます。
問合内容q_inquiryDetail12*
- 問合内容詳細が格納されます。
問合関連ファイルq_inquiryFile13
- 問合に関連するファイルが格納されます。
▼回答内容▼ 14
優先度q_response_priority34
- 回答作業の優先度（AI判断）が格納されます。
回答：締切日時q_response_deadline23
- 回答締切日時が格納されます。優先度”高”->受信日時＋2時間、”中”->受信日時＋4時間、”低”->受信日時＋12時間
回答担当者q_operator16*
- 問合回答の作成担当者が格納されます。
回答日時q_responseDatetime17
- 問合元への回答日時が格納されます。
▼メール回答▼ 19
回答メール送信先q_mailTo20
- 問合回答メールの送信先アドレスが格納されます。
回答メール送信元q_mailFrom21
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
回答文q_mailBody22
- 問合回答メール本文が格納されます。
回答関連ファイルq_responseFile33
- 問合回答に関連するファイルが格納されます。
▼翻訳／助言▼ 24
担当者(翻訳／助言)q_adviser25
- 翻訳／助言の対応者が格納されます。
翻訳助言：締切日時q_adviceLimit26
- 翻訳／助言の締切日時が格納されます。
翻訳／助言q_adviceDetail27
- 翻訳／助言の詳細内容が格納されます。
翻訳／助言ファイルq_adviceFile28
- 翻訳／助言に関連するファイルが格納されます。
▼フォローアップメール▼ 36
本文:フォローアップメール q_body_followup_mail 35
AIフォローアップ文章 q_AI_followup_sentense 15
▼社内通信／途中対応概要▼ 29
対応評点q_point30
- 問合対応に対する評点が格納されます。
社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
- 問合を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
コメントq_comment32
- メモ・コメントが格納されます。