問合対応プロセス,ＡＩフォローアップメール

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問合対応プロセス,ＡＩフォローアップメール 20240816
問合を受け付け、回答する業務プロセスです。優先度”低”を除く問合に対し回答完了の2日後、生成AIがフォローアップメールの文章を作成し、問合元へ自動送付します。
作業担当者 （スイムレーンの数：4）
  • 社員
    • 問合せを報告する社員。
  • 問合窓口リーダ
    • 問合対応チームの責任者。
  • 問合対応者
    • 問合対応を行う担当者。
  • 翻訳／助言
    • 翻訳や助言を行う担当者。
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：29）
  • 11.起票
    • 社員は、電話等で受信した問合情報を入力します。
  • 133.回答
    • 問合対応者は、回答を入力します。
  • 143’.翻訳／助言
    • 指名された担当者は、翻訳や助言を行います。
  • 194.対応の評価
    • 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
  • 33 5.メール文面確認
  • 39.回答済 起票
    • 社員は、電話回答済の問合情報を入力します。
  • 25 x0.AI 優先度判断
  • 24x1′.件名
    • ワークフロー基盤は、件名を設定します。
  • 8x1.件名 / 締切日時
    • ワークフロー基盤は、件名・締切日時（優先度に応じた）を設定します。
  • 9x2.送信先、回答メール文
    • ワークフロー基盤は、回答メールの From 、 本文のテンプレートを設定します。
  • 27x3.件名
    • ワークフロー基盤は、件名を設定します。
  • 29 x4.AI:フォローアップ文章生成
  • 35 x5.メール文作成
ワークフロー図　（クリックして開く）
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：36）
  • ▼問合者▼ 0
  • 氏名q_name1*
    • 問合元の氏名が格納されます。
  • 会社名q_company2
    • 問合元の会社名が格納されます。
  • メールアドレスq_email3
    • 問合元のメールアドレスが格納されます。
  • 電話番号q_tel4
    • 問合元の電話番号が格納されます。
  • 特記すべき過去の問合q_note5
    • 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
  • ▼問合内容▼ 6
  • 受信日時q_receiveDatetime7
    • 問合受信日時が格納されます。
    • processInstanceStartDatetime
  • 問合IDq_id8
    • 問合IDが格納されます。
    • #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
  • 問合種別１q_kind19
    • 問合種別（対象物）が格納されます。
  • 問合種別２q_kind210
    • 問合種別（事象）が格納されます。
  • 製品機能q_function11
    • 問合に関わる製品機能が格納されます。
  • 問合内容q_inquiryDetail12*
    • 問合内容詳細が格納されます。
  • 問合関連ファイルq_inquiryFile13
    • 問合に関連するファイルが格納されます。
  • ▼回答内容▼ 14
  • 優先度q_response_priority34
    • 回答作業の優先度（AI判断）が格納されます。
  • 回答：締切日時q_response_deadline23
    • 回答締切日時が格納されます。優先度”高”->受信日時＋2時間、”中”->受信日時＋4時間、”低”->受信日時＋12時間
  • 回答担当者q_operator16*
    • 問合回答の作成担当者が格納されます。
  • 回答日時q_responseDatetime17
    • 問合元への回答日時が格納されます。
  • ▼メール回答▼ 19
  • 回答メール送信先q_mailTo20
    • 問合回答メールの送信先アドレスが格納されます。
  • 回答メール送信元q_mailFrom21
    • 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
    • customer-service@example.com
  • 回答文q_mailBody22
    • 問合回答メール本文が格納されます。
  • 回答関連ファイルq_responseFile33
    • 問合回答に関連するファイルが格納されます。
  • ▼翻訳／助言▼ 24
  • 担当者(翻訳／助言)q_adviser25
    • 翻訳／助言の対応者が格納されます。
  • 翻訳助言：締切日時q_adviceLimit26
    • 翻訳／助言の締切日時が格納されます。
  • 翻訳／助言q_adviceDetail27
    • 翻訳／助言の詳細内容が格納されます。
  • 翻訳／助言ファイルq_adviceFile28
    • 翻訳／助言に関連するファイルが格納されます。
  • ▼フォローアップメール▼ 36
  • 本文:フォローアップメール q_body_followup_mail 35
  • AIフォローアップ文章 q_AI_followup_sentense 15
  • ▼社内通信／途中対応概要▼ 29
  • 対応評点q_point30
    • 問合対応に対する評点が格納されます。
  • 社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
    • 問合を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
  • コメントq_comment32
    • メモ・コメントが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

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Advanced および Professional でご利用いただけます。

Notes

  • “x4.AI:フォローアップ文章生成”自動処理工程
    • C2 モデル：固定値：”gpt-4o”

    Capture

    See also

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