2023-10-11 / ワークフロー アプリ / 、
問合管理プロセス 20230609
Web フォームからの問合受付から回答までを一元管理するプロセスです。 担当者は、回答草稿を作成後、必要に応じて ChatGPT へ改善レビューを依頼できます。 レビュー結果を参考に回答文を完成させ、問合元に回答します。
作業担当者 （スイムレーンの数：3）
  • 総合問合窓口リーダ
    • 問合対応チームの責任者。
  • 対応者
    • 問合対応を行う担当者。
  • ChatGPT
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：14）
  • 61.対応者の指名
    • 問合対応チームの責任者は、対応者を指名します。
  • 132.回答
    • 問合対応者は、回答を入力します。
  • 193.対応の評価
    • 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
  • 8x1.件名
    • ワークフロー基盤は、件名をセットします。
  • 9x2.送信先、回答メール文
    • ワークフロー基盤は、回答メール送信先をセットします。
  • 27x3.ChatGPT依頼文
    • ワークフロー基盤は、ChatGPTに送付する依頼文のドラフトを作成します。
  • 29 x4.ChatGPT問合せ
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：29）
  • ▼問合元▼ 0
  • 氏名 q_name 1 *
  • 会社名 q_company 2 *
  • メールアドレスq_email3*
    • 問合元のメールアドレスが格納されます。
  • 電話番号q_tel4
    • 問合元の電話番号が格納されます。
  • 特記すべき過去の問合q_note5
    • 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
  • ▼問合票▼ 6
  • 受信日時q_receiveDatetime7
    • 問合受信日時が格納されます。
    • processInstanceStartDatetime
  • 問合IDq_id8
    • #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
  • 問合種別１ q_kind1 9
  • 問合種別２ q_kind2 10
  • 製品機能q_function11
    • 問合に関わる製品機能が格納されます。
  • 問合内容q_inquiryDetail12*
    • 問合内容詳細が格納されます。
  • 問合関連ファイルq_inquiryFile13
    • 問合に関連するファイルが格納されます。
  • ▼回答内容▼ 14
  • 対応者q_operator16
    • 問合回答の作成担当者が格納されます。
  • 回答日時q_responseDatetime17
    • 問合元への回答日時が格納されます。
  • 回答メール送信先q_mailTo20
    • 問合回答メールの送信先アドレスが格納されます。
  • 回答メール送信元q_mailFrom21
    • 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
    • customer-service@example.com
  • 回答メール文q_mailBody22
    • 問合回答メール本文が格納されます。
  • 回答関連ファイルq_responseFile33
    • 問合回答に関連するファイルが格納されます。
  • ▼ChatGPT 相談▼ 38
  • ChatGPT 補足 15
  • ChatGPT依頼文（プロンプト）q_ChatGPTprompt23
    • ChatGPTへの質問文が格納されます。
  • ChatGPT回答q_ChatGPTcompletion34
    • ChatGPTからの回答文が格納されます。
  • ▼社内通信▼ 29
  • 対応評点q_point30
    • 問合対応に対する評点が格納されます。
  • 社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
    • 問合内容・結果を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
  • コメントq_comment32
    • メモ・コメントが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

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Professional でのみご利用いただけます。

Notes

  • ChatGPT 連携部分の設定についてはアドオンページの Notes を確認してください。現時点（このページ執筆時点：2023-06-09）では、ChatGPT 連携処理のタイムアウトを回避するため、以下の設定を推奨します（今後の ChatGPT の改善により推奨設定が変更になる可能性があります）。
    • モデル名（AIエンジン名）に gpt-4 ではなく gpt-3.5-turbo を指定する
    • 応答の文字数を制限するようなプロンプトを書く
      　→　ただし本アプリは、問合回答文案に依存するため、本アプリでは文字数制限ができず
    • プロンプトを日本語ではなく英語で作成する
      　→　ただし本アプリは、日本語での問合回答文案を含めるため、本アプリでは日本語を含まないプロンプトにはできず

Arrangement Tips

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See also

OpenAI: Chat, パラメータ付き対話
問合対応プロセス, ChatGPT連携
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