問合対応プロセス, ChatGPT連携回答草稿作成

問合管理プロセス 20230320

Web フォームや電話からの問合対応について、一元管理するプロセスです。問合受付後、AI チャット（ChatGPT）へ問合回答の草稿作成が自動依頼されます。担当者は、草稿を活用して回答文章を作成します。

作業担当者（スイムレーンの数：4）

社員
- 問合せを報告する社員。
総合問合窓口リーダ
- 問合対応チームの責任者。
対応者
- 問合対応を行う担当者。
翻訳／助言
- 翻訳や助言を行う担当者。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：25）

11.起票
- 社員は、問合について入力します。
62.担当指名
- 問合対応チームの責任者は、対応者を指名します。
133.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
143b.翻訳／助言
- 指名された担当者は、翻訳や助言を行います。
194.対応の評価
- 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
39.回答済み起票
- 社員は、電話回答済の問合について入力します。
25x1′.件名
- ワークフロー基盤は、件名をセットします。
8x1.件名
- ワークフロー基盤は、件名をセットします。
9x2.送信先
- ワークフロー基盤は、回答メール送信先をセットします。
10x3.回答メール文
- ワークフロー基盤は、回答メール文をセットします。
23x4.ChatGPT質問文
- ワークフロー基盤は、ChatGPTに投げかける質問文を作成します。
26 x5.ChatGPT問合せ

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：35）

▼問合元▼ 0
問合元氏名 q_name 1
問合元会社名 q_company 2
メールアドレスq_email3
- 問合元のメールアドレスが格納されます。
電話番号q_tel4
- 問合元の電話番号が格納されます。
特記すべき過去の問合q_note5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
▼問合票▼ 6
受信日時q_receiveDatetime7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
問合IDq_id8
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
問合種別１ q_kind1 9
問合種別２ q_kind2 10
製品機能q_function11
- 問合に関わる製品機能が格納されます。
問合内容q_inquiryDetail12
- 問合内容詳細が格納されます。
ChatGPT質問文（問合回答案作成のため）q_ChatGPTprompt23
- ChatGPTへの質問文が格納されます。
ChatGPT回答（問合回答案作成）q_ChatGPTcompletion34
- ChatGPTからの回答文が格納されます。
問合関連ファイルq_inquiryFile13
- 問合に関連するファイルが格納されます。
▼回答内容▼ 14
回答方法q_media15
- 問合元への回答方法が格納されます。
対応者q_operator16
- 問合回答の作成担当者が格納されます。
回答日時q_responseDatetime17
- 問合元への回答日時が格納されます。
回答概要q_responseDetail18
- 問合回答の概要が格納されます。
▼メール回答▼ 19
回答メール送信先 q_mailTo 20
回答メール送信元q_mailFrom21
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
回答メール文q_mailBody22
- 問合回答メール本文が格納されます。
回答関連ファイルq_responseFile33
- 問合回答に関連するファイルが格納されます。
▼翻訳／助言▼ 24
対応者(翻訳／助言)q_adviser25
- 翻訳／助言の対応者が格納されます。
締切日時q_adviceLimit26
- 翻訳／助言の締切日時が格納されます。
翻訳／助言q_adviceDetail27
- 翻訳／助言の詳細内容が格納されます。
翻訳助言ファイルq_adviceFile28
- 翻訳／助言に関連するファイルが格納されます。
▼社内通信／途中対応概要▼ 29
対応評点q_point30
- 問合対応に対する評点が格納されます。
社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
- 問合内容・結果を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
コメントq_comment32
- メモ・コメントが格納されます。