問合対応プロセス,FAQ、AI自動生成 20240220
問合受付から回答、FAQ作成を管理するプロセスです。回答完了後、AIが質問・回答文を元にFAQ文案を作成します。サイト担当者は、文案を元にWebサイトへ掲載します。
作業担当者 （スイムレーンの数：5）
- 社員
- 問合窓口リーダ
- Webサイト管理者
- 問合対応者
- 翻訳／助言
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：18）
- 131.回答
- 141’.翻訳／助言
- 292.FAQ掲載判断
- Webサイト管理者は、FAQの掲載要否を判断します。
- 193.対応の評価
- 39.回答済 起票
- 25 x0.AI 優先度判断
- ワークフロー基盤は、問合文を元に優先度をChatGPTに判断させます。
- 24x1′.件名
- 8x1.回答文/ 件名 / 締切日時 / メール送信先
- ワークフロー基盤は、回答文・件名・締切日時（優先度に応じた）・メール送信先を設定します。
- 28 x2.AI FAQ生成
- ワークフロー基盤は、問合文・回答文を元にFAQ文をChatGPTに生成させます。
- 27x3.件名
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：37）
- ▼問合者▼
0
- 氏名q_name
1*
- 会社名q_company
2
- メールアドレスq_email
3*
- 電話番号q_tel
4
- 特記すべき過去の問合q_note
5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
- ▼問合内容▼
6
- 受信日時q_receiveDatetime
7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
- 問合IDq_id
8
- 問合IDが格納されます。
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
- 問合種別１q_kind1
9
- 問合種別２q_kind2
10
- 製品機能q_function
11
- 問合内容q_inquiryDetail
12*
- 問合関連ファイルq_inquiryFile
13
- ▼回答内容▼
14
- 優先度q_response_priority
34
- 回答：締切日時q_response_deadline
23
- 回答締切日時が格納されます。優先度”高”->受信日時＋2時間、”中”->受信日時＋4時間、”低”->受信日時＋12時間
- 回答担当者q_operator
16*
- 回答日時q_responseDatetime
17
- ▼メール回答▼
19
- 回答メール送信先q_mailTo
20
- 回答メール送信元q_mailFrom
21
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
- 回答メール文q_mailBody
22
- 回答関連ファイルq_responseFile
33
- ▼翻訳／助言▼
24
- 担当者(翻訳／助言)q_adviser
25
- 翻訳助言：締切日時q_adviceLimit
26
- 翻訳／助言q_adviceDetail
27
- 翻訳／助言ファイルq_adviceFile
28
- ▼社内通信／途中対応概要▼
29
- 対応評点q_point
30
- 社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag
31
- 問合を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
- ▼FAQコンテンツ掲載▼
15
- FAQ文章（AI生成） q_faq_contents
36
- 掲載要否 q_faq_writing
18 *
- 掲載日 q_faq_writing_date
35
- コメントq_comment
32
フィールド名, Num, 初期値
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Advanced , Professional エディションでご利用いただけます。
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