調査依頼対応プロセス 20211119
顧客からの調査依頼について、責任者を明確にして対応を進められるプロセスです。
希望納期に基づいてリマインドメールが送付されます。
また、複数人での分担対応が可能です。
作業担当者 (スイムレーンの数:4)
- 営業・サポート
- 主管部門
- 担当者(複数可)
- 主担当
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:15)
- 1 1.依頼の受信
- 7 1x.依頼情報補完
- 18 1y.依頼情報補完
- 2 2.担当を指名
- 3 3.対応
- 4 4.対応報告まとめ
- 6 5.まとめ確認、顧客へ報告
- 担当者は、対応結果まとめを確認し、顧客へ報告します。
- 10 x1.件名設定
- ワークフロー基盤は、顧客名と依頼日付を件名にセットします。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:22)
- ▼顧客情報▼
17
- 顧客名 q_customer
0
* - 依頼日 q_date
3
*- processInstanceStartDatetime
- 顧客担当者名 q_name
1
* - 顧客担当者メールアドレス q_email
2
- 依頼した顧客の担当者のメールアドレスが格納されます。
- ▼依頼内容▼
18
- 依頼概要 q_summary
4
* - 依頼詳細 q_detail
5
* - 関連ファイル q_file
6
- 回答希望日 q_limit
7
* - ▼社内情報▼
19
- 受付担当 q_receiver
8
*- 依頼を受け付けた担当者が格納されます。(ワークフロー基盤内の “ユーザ”)
- ${processInstance.initQuserId}
- 主管部門 q_org
9
*- 依頼に対応する主管部門が格納されます。(ワークフロー基盤内の “組織”)
- 対応主担当 q_staffLeader
10
*- 依頼に対応する担当者のリーダが格納されます。(ワークフロー基盤内の “ユーザ”)
- 対応担当1 q_staff1
11
- 依頼に対応する担当者1が格納されます。(ワークフロー基盤内の “ユーザ”)
- 対応担当2 q_staff2
12
- 依頼に対応する担当者2が格納されます。(ワークフロー基盤内の “ユーザ”)
- 対応詳細 q_responseDetail
23
- 対応内容まとめ q_responseSummary
13
* - 顧客回答日 q_responseDate
15
- 通信欄 q_note
16
- 依頼元への確認内容や差し戻し理由等、社内でのコミュニケーション結果が格納されます。
- 2.担当指名 補足
21
- 3.対応 補足
22
フィールド名, Num
, 初期値
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