障害対応プロセス, SMS通知 20220427
障害発生後の社内周知・復旧対応を管理するためのプロセスです。 情報システム部の責任者に、早く確実に障害発生の連絡が届くよう、SMSで通知されます。
作業担当者 (スイムレーンの数:5)
  • 社員
    • 障害を検知・報告する社員。
  • 情シス部部長/副部長
    • 情報システム部門の責任者。
  • 広報担当
    • 社内広報を行う担当者。
  • アプリ復旧担当
    • アプリの復旧を行う担当者。
  • インフラ復旧担当
    • インフラの復旧を行う担当者。
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:26)
  • 1 1.障害検知報告
    • 社員は、検知した障害について入力します。
  • 26 send SMS
  • 2 2.アサイン
    • 情報システム部門の責任者は、担当をアサインします。
  • 7 3a.一次発表文作成
    • 広報担当は、一次発表文を作成します。
  • 8 3b.アプリ一次報告
    • アプリ復旧担当は、復旧状況について一次報告を行います。
  • 9 3c.インフラ一次報告
    • インフラ復旧担当は、復旧状況について一次報告を行います。
  • 13 4a.発表文定時更新
    • 広報担当は、発表文の定時更新を行います。
  • 16 4b.アプリ復旧定時報告
    • アプリ復旧担当は、復旧状況について定時報告を行います。
  • 17 4c.インフラ復旧定時報告
    • インフラ復旧担当は、復旧状況について定時報告を行います。
  • 10 5.一次発表文確認
    • 情報システム部門の責任者は、一次発表文を確認します。
  • 20 6.復旧完了確認
    • 情報システム部門の責任者は、復旧完了を確認します。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:19)
  • ▼障害内容▼ 0
  • 障害種類 q_select1 1
    • 検知した障害の種類が格納されます。
  • 検知障害内容 q_string2 2
    • 検知した障害の詳細内容が格納されます。
  • 備考ファイル q_file3 3
    • 検知した障害に関する添付ファイルが格納されます。
  • ▼フローコントロール▼ 4
  • リーダ判定 q_select5 5
    • 検知した障害の重要度・分類が格納されます。
    • 3
  • 広報担当者 q_user6 6
    • 指名された広報担当者が格納されます。
  • 一次発表文作成期限 q_datetime7 7
    • 社内広報する一次発表文の作成期限が格納されます。
  • 広報最終報告フラグ q_select8 8
    • 社内広報について最終報告済かどうかが格納されます。
    • 2
  • アプリ復旧担当者 q_user9 9
    • 指名されたアプリ復旧担当者が格納されます。
  • アプリ一次回答期限 q_datetime10 10
    • アプリ復旧に関する一次回答期限が格納されます。
  • アプリ最終報告フラグ q_select11 11
    • アプリ復旧について最終報告済かどうかが格納されます。
    • 2
  • インフラ復旧担当者 q_user12 12
    • 指名されたインフラ復旧担当者が格納されます。
  • インフラ一次回答期限 q_datetime13 13
    • インフラ復旧に関する一次回答期限が格納されます。
  • インフラ最終報告フラグ q_select14 14
    • インフラ復旧について最終報告済かどうかが格納されます。
    • 2
  • ▼コミュニケーション記録▼ 15
  • 通信 q_discussion16 16
    • メモ・コメント・復旧状況等が格納されます。
  • SMS送付先の電話番号 q_SMS_TelNo 17
    • SMSを送付する宛先の電話番号が格納されます。
    • (SMS送付先電話番号を設定)
  • SMSメッセージ本文 q_SMS_Message 18
    • SMSで送付するメッセージ本文が格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

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Notes

  • SMS通知向けの設定について、「アカウントSID」「AUTH TOKEN」「送信用の電話番号」はTwilioより取得してください。また、「送付先の電話番号」・「SMS本文」はデータ項目の初期値を調整して利用してください。

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