問合せ対応プロセス, Web フォーム開始 20220513
Web フォームや電話からの問合せ対応について、一元管理するプロセスです。 Web フォームは Microsoft Forms / Google Forms で受け付けます。受付後、業務が自動開始されます。 窓口のリーダが、問合せ対応者を決定できます。
作業担当者 (スイムレーンの数:4)
  • 社員
    • 問合せを報告する社員。
  • 問合せ窓口リーダ
    • 問合せ対応チームの責任者。
  • 問合せ対応者
    • 問合せ対応を行う担当者。
  • 翻訳/助言
    • 翻訳や助言を行う担当者。
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:22)
  • 1 1.起票
    • 社員は、問合せについて入力します。
  • 6 2.担当指名
    • 問合せ対応チームの責任者は、対応者を指名します。
  • 13 3.回答
    • 問合せ対応者は、回答を入力します。
  • 14 3b.翻訳/助言
    • 指名された担当者は、翻訳や助言を行います。
  • 19 4.対応の評価
    • 問合せ対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
  • 3 9.回答済 起票
    • 社員は、電話回答済の問合せについて入力します。
  • 8 件名
  • 10 回答メール文
  • 9 送信先
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:33)
  • ▼問合せ元▼ 0
  • 氏名 q_name 1
  • 会社名 q_company 2
    • 問合せ元の会社名が格納されます。
  • メールアドレス q_email 3
    • 問合せ元のメールアドレスが格納されます。
  • 電話番号 q_tel 4
    • 問合せ元の電話番号が格納されます。
  • 特記すべき過去の問合せ q_note 5
    • 問合せ元に関する特記すべき過去の問合せが格納されます。
  • ▼問合せ票▼ 6
  • 受信日時 q_receiveDatetime 7
    • 問合せ受信日時が格納されます。
    • processInstanceStartDatetime
  • 問合せID q_id 8
    • 問合せIDが格納されます。
    • #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
  • 問合せ種別1 q_kind1 9
    • 問合せ種別1が格納されます。
  • 問合せ種別2 q_kind2 10
    • 問合せ種別2が格納されます。
  • 製品機能 q_function 11
    • 問合せに関わる製品機能が格納されます。
  • 問合せ内容 q_inquiryDetail 12
    • 問合せ内容詳細が格納されます。
  • 問合せ関連ファイル q_inquiryFile 13
    • 問合せに関連するファイルが格納されます。
  • ▼回答内容▼ 14
  • 回答方法 q_media 15
    • 問合せ元への回答方法が格納されます。
  • 回答担当者 q_operator 16
    • 問合せ回答の作成担当者が格納されます。
  • 回答日時 q_responseDatetime 17
    • 問合せ元への回答日時が格納されます。
  • 回答概要 q_responseDetail 18
    • 問合せ回答の概要が格納されます。
  • ▼メール回答▼ 19
  • 回答メール送信先 q_mailTo 20
    • 問合せ回答メールの送信先アドレスが格納されます。
  • 回答メール送信元 q_mailFrom 21
    • 問合せ回答メールの送信元アドレスが格納されます。
    • customer-service@example.com
  • 回答メール文 q_mailBody 22
    • 問合せ回答メール本文が格納されます。
  • 回答関連ファイル q_responseFile 33
    • 問合せ回答に関連するファイルが格納されます。
  • ▼翻訳/助言▼ 24
  • 担当者(翻訳/助言) q_adviser 25
    • 翻訳/助言の対応者が格納されます。
  • 締切日時 q_adviceLimit 26
    • 翻訳/助言の締切日時が格納されます。
  • 翻訳/助言 q_adviceDetail 27
    • 翻訳/助言の詳細内容が格納されます。
  • 翻訳/助言ファイル q_adviceFile 28
    • 翻訳/助言に関連するファイルが格納されます。
  • ▼社内通信/途中対応概要▼ 29
  • 対応評点 q_point 30
    • 問合せ対応に対する評点が格納されます。
  • 社内にナレッジ共有すべき q_knowledgeFlag 31
    • 問合せを社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
  • コメント q_comment 32
    • メモ・コメントが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

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Notes

  • Microsoft Forms(Microsoft フォーム)で受け付ける場合は、Power Automate の設定が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。
  • Google Forms(Google フォーム)で受け付ける場合は、Google Apps Script の設定が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

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