問合せ対応プロセス, Web フォーム開始 20220513
Web フォームや電話からの問合せ対応について、一元管理するプロセスです。
Web フォームは Microsoft Forms / Google Forms で受け付けます。受付後、業務が自動開始されます。
窓口のリーダが、問合せ対応者を決定できます。
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:22)
- 11.起票
- 62.担当指名
- 133.回答
- 143b.翻訳/助言
- 194.対応の評価
- 問合せ対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
- 39.回答済 起票
- 8 件名
- 10 回答メール文
- 9 送信先
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:33)
- ▼問合せ元▼
0
- 氏名 q_name
1
- 会社名q_company
2
- メールアドレスq_email
3
- 電話番号q_tel
4
- 特記すべき過去の問合せq_note
5
- 問合せ元に関する特記すべき過去の問合せが格納されます。
- ▼問合せ票▼
6
- 受信日時q_receiveDatetime
7
- processInstanceStartDatetime
- 問合せIDq_id
8
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
- 問合せ種別1q_kind1
9
- 問合せ種別2q_kind2
10
- 製品機能q_function
11
- 問合せ内容q_inquiryDetail
12
- 問合せ関連ファイルq_inquiryFile
13
- ▼回答内容▼
14
- 回答方法q_media
15
- 回答担当者q_operator
16
- 回答日時q_responseDatetime
17
- 回答概要q_responseDetail
18
- ▼メール回答▼
19
- 回答メール送信先q_mailTo
20
- 回答メール送信元q_mailFrom
21
- customer-service@example.com
- 回答メール文q_mailBody
22
- 回答関連ファイルq_responseFile
33
- ▼翻訳/助言▼
24
- 担当者(翻訳/助言)q_adviser
25
- 締切日時q_adviceLimit
26
- 翻訳/助言q_adviceDetail
27
- 翻訳/助言ファイルq_adviceFile
28
- ▼社内通信/途中対応概要▼
29
- 対応評点q_point
30
- 社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag
31
- 問合せを社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
- コメントq_comment
32
フィールド名, Num
, 初期値
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This archive contains the BPMN icon, which is only available in the Professional edition.
Notes
- Microsoft Forms(Microsoft フォーム)で受け付ける場合は、Power Automate の設定が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。
- Google Forms(Google フォーム)で受け付ける場合は、Google Apps Script の設定が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。
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