問合せ対応プロセス, Web フォーム開始

問合せ対応プロセス, Web フォーム開始 20220513

Web フォームや電話からの問合せ対応について、一元管理するプロセスです。 Web フォームは Microsoft Forms / Google Forms で受け付けます。受付後、業務が自動開始されます。窓口のリーダが、問合せ対応者を決定できます。

作業担当者（スイムレーンの数：4）

社員
- 問合せを報告する社員。
問合せ窓口リーダ
- 問合せ対応チームの責任者。
問合せ対応者
- 問合せ対応を行う担当者。
翻訳／助言
- 翻訳や助言を行う担当者。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：22）

11.起票
- 社員は、問合せについて入力します。
62.担当指名
- 問合せ対応チームの責任者は、対応者を指名します。
133.回答
- 問合せ対応者は、回答を入力します。
143b.翻訳／助言
- 指名された担当者は、翻訳や助言を行います。
194.対応の評価
- 問合せ対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
39.回答済起票
- 社員は、電話回答済の問合せについて入力します。
8 件名
10 回答メール文
9 送信先

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：33）

▼問合せ元▼ 0
氏名 q_name 1
会社名q_company2
- 問合せ元の会社名が格納されます。
メールアドレスq_email3
- 問合せ元のメールアドレスが格納されます。
電話番号q_tel4
- 問合せ元の電話番号が格納されます。
特記すべき過去の問合せq_note5
- 問合せ元に関する特記すべき過去の問合せが格納されます。
▼問合せ票▼ 6
受信日時q_receiveDatetime7
- 問合せ受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
問合せIDq_id8
- 問合せIDが格納されます。
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
問合せ種別１q_kind19
- 問合せ種別１が格納されます。
問合せ種別２q_kind210
- 問合せ種別２が格納されます。
製品機能q_function11
- 問合せに関わる製品機能が格納されます。
問合せ内容q_inquiryDetail12
- 問合せ内容詳細が格納されます。
問合せ関連ファイルq_inquiryFile13
- 問合せに関連するファイルが格納されます。
▼回答内容▼ 14
回答方法q_media15
- 問合せ元への回答方法が格納されます。
回答担当者q_operator16
- 問合せ回答の作成担当者が格納されます。
回答日時q_responseDatetime17
- 問合せ元への回答日時が格納されます。
回答概要q_responseDetail18
- 問合せ回答の概要が格納されます。
▼メール回答▼ 19
回答メール送信先q_mailTo20
- 問合せ回答メールの送信先アドレスが格納されます。
回答メール送信元q_mailFrom21
- 問合せ回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
回答メール文q_mailBody22
- 問合せ回答メール本文が格納されます。
回答関連ファイルq_responseFile33
- 問合せ回答に関連するファイルが格納されます。
▼翻訳／助言▼ 24
担当者(翻訳／助言)q_adviser25
- 翻訳／助言の対応者が格納されます。
締切日時q_adviceLimit26
- 翻訳／助言の締切日時が格納されます。
翻訳／助言q_adviceDetail27
- 翻訳／助言の詳細内容が格納されます。
翻訳／助言ファイルq_adviceFile28
- 翻訳／助言に関連するファイルが格納されます。
▼社内通信／途中対応概要▼ 29
対応評点q_point30
- 問合せ対応に対する評点が格納されます。
社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
- 問合せを社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
コメントq_comment32
- メモ・コメントが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

Download

inquiry-response-20220513-ja.qar
- inquiry-response-20220513-ja.csv （データ項目定義インポート用）

This archive contains the BPMN icon, which is only available in the Professional edition.

Notes

Microsoft Forms（Microsoft フォーム）で受け付ける場合は、Power Automate の設定が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。
Google Forms（Google フォーム）で受け付ける場合は、Google Apps Script の設定が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。