サポート案内プロセス

サポート案内プロセス 20211105

サービス利用が低調な顧客に、サポートサービスについて自動案内するプロセスです。稼働開始2週間のアクセス数値が参照され、PV数が100を下回る場合、サポート内容案内メールが自動送信されます。

作業担当者（スイムレーンの数：1）

サポート担当
- 顧客をサポートする担当者。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：12）

1 1.顧客情報入力
- 担当者は、顧客の情報を入力します。
6 2.個別サポート
- 担当者は、顧客の個別サポートの結果を入力します。
10 x1.件名、2w後日付の設定
- ワークフロー基盤は、件名に組織名と利用開始日を設定します。また利用開始日の2w後の日付を設定します。
9 x2.Google Analyticsデータ取得
- ワークフロー基盤は、API 経由で Google Analytics からデータを取得します。

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：17）

▼利用顧客情報▼ 13
利用組織名 q_customer 0 *
- 対象環境を利用する顧客の組織名が格納されます。
利用組織の担当者名 q_name 1 *
- 対象環境を利用する顧客の担当者名が格納されます。
利用組織の担当者のメールアドレス q_email 2 *
- 対象環境を利用する顧客の担当者のメールアドレスが格納されます。
利用組織の担当者の電話番号 q_tel 3
- 対象環境を利用する顧客の担当者の電話番号が格納されます。
利用環境ID q_systemId 4 *
- 対象環境のIDが格納されます。
(spacer) 12
利用開始日 q_startDate 6 *
- 対象環境の利用開始日が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
利用開始日の2w後 q_targetDate 7
- 対象環境の利用開始日の2w後の日付が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
営業担当 q_salesStaff 5 *
- 対象環境の営業担当が格納されます。（ワークフロー基盤内の “ユーザ”）
▼利用状況▼ 14
ページビュー数（Pageviews） q_pv 8
- 対象環境における稼働開始から2wのページビュー数が格納されます。
ページ別訪問数（Unique Pageviews） q_upv 9
- 対象環境における稼働開始から2wのページ別訪問数が格納されます。
セッション数（Sessions） q_sessions 10
- 対象環境における稼働開始から2wのセッション数が格納されます。
閲覧開始数（Entrances） q_entrances 11
- 対象環境における稼働開始から2wの閲覧開始数が格納されます。
▼サポート▼ 16
サポート対応記録 q_supportNote 15
- サポート担当の対応記録が格納されます。