問合対応プロセス, AI要約 20240129
問合の受付から回答までの進捗を管理するプロセスです。
Web フォームから問合受付後、AI（ChatGPT）により問合内容の要約が自動作成されます。
担当者は、要約を参考に問合内容を読解し、回答を作成します。
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：12）
- 61.対応者の指名
- 132.回答
- 193.対応の評価
- 33x1.ChatGPT要約
- 8x2.件名
- 9x3.送信先、回答メール文
- ワークフロー基盤は、回答メール送信先・回答メール文をセットします。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：26）
- ▼問合元▼
0
- 氏名 q_name
1 *
- 会社名 q_company
2 *
- メールアドレスq_email
3*
- 電話番号q_tel
4
- 特記すべき過去の問合q_note
5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
- ▼問合票▼
6
- 受信日時q_receiveDatetime
7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
- ChatGPTによる問合要約q_ChatGPTcompletion
34
- 問合内容の要約（ChatGPTからの回答文）が格納されます。
- 問合IDq_id
8
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
- 問合種別１ q_kind1
9
- 問合種別２ q_kind2
10
- 製品機能q_function
11
- 問合内容q_inquiryDetail
12*
- 問合関連ファイルq_inquiryFile
13
- ▼回答内容▼
14
- 対応者q_operator
16
- 回答日時q_responseDatetime
17
- 回答メール送信先q_mailTo
20
- 回答メール送信元q_mailFrom
21
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
- 回答メール文q_mailBody
22
- 回答関連ファイルq_responseFile
33
- ▼社内通信▼
29
- 対応評点q_point
30
- 社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag
31
- 問合内容・結果を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
- コメントq_comment
32
フィールド名, Num, 初期値
Download
Advanced および Professional でご利用いただけます。
Notes
迅速に問合回答できるよう、長文の問合を短時間で読解したい。
以下の「Questetra BPM Suite」に関する[問合文]を20字以内で要約してください。
---[問合文]---
（ここに問合文が入る）
Capture
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