問合管理プロセス-回答助言部署、AI判断 20231122
問合受付から回答まで管理するプロセスです。問合内容を元にAIが回答を助言する部署を決め、自動依頼されます。窓口は助言を元に回答します。
作業担当者 （スイムレーンの数：5）
- 全社員
- お客様窓口（サポート部）
- 開発部
- 管理部
- 営業部
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：20）
- 10.電話対面等の問合せ
- 71.回答の作成 (支援依頼)
- 担当者は、必要であれば助言を求め、回答します。営業担当に対応を依頼することもできます。
- 222a-1.回答支援
- 132a.回答支援
- 232b-1.回答支援
- 182b.回答支援
- 242c-1.回答支援/架電対応
- 営業担当は”回答担当者に助言”もしくは”顧客に直接対応”を引き受けます。
- 142c.回答支援/架電対応
- 営業担当は”回答担当者に助言”もしくは”顧客に直接対応”を引き受けます。
- 17x1.回答メール テンプレ生成
- ワークフロー基盤は、メール回答のテンプレートを作成します。
- 19x2.ChatGPT判断:助言担当部署
- ワークフロー基盤は、ChatGPT から”回答助言を依頼する部署”を取得します。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：36）
- ▼インバウンドの内容▼
0
- 受付番号q_Acceptance
1
- 受付番号が格納されます。
- #{processInstanceId}-#{#sformat(‘%03d’, processInstanceSequenceNumber)}
- お名前q_Last_Name
2*
- ふりがなq_First_Name
3
- 会社名q_Company
4
- 電話番号q_Phone
5
- メールアドレスq_Email
6*
- サービスURLq_URL
7
- ご質問・ご相談q_Inquiry
8*
- 添付ファイルq_Attachment
9
- プライバシーポリシー q_Privacy
10 *
- ▼問合元の詳細情報の補足▼
13
- （顧客マスターを参照）q_Master
14
- 法人名q_Company2
15
- 法人番号q_Corporation
16
- 顧客分類コードq_Classification
17
- 顧客URLq_Customer_URL
18
- 顧客地域q_Region
19
- 契約状況q_Status
20
- パートナ制度q_Partnership
21
- 組織規模q_Scale
22
- 過去6か月のデシル値q_Decile
23
- 利用期間q_Period
24
- ▼回答メール▼
25
- 助言を担当する部署（ChatGPT 判断）q_advice_dev_by_ai
11
- 助言を担当する部署名（ChatGPT 判断）が格納されます。
- Fromq_From
28
- 回答メールに記載する From が格納されます。
- support@example.com
- Subjectq_Subject
29
- 回答メールに記載する Subject が格納されます。x1.にて自動セットされます
- Bodyq_Body
30
- 回答メールに記載する本文が格納されます。テンプレートが x1.にて自動セットされます
- Attachq_Attach
31
- ▼コミュニケーション▼
32
- 社内メッセージq_Message
33
- ▼集計用データ▼
34
- 回答文作成者q_Drafter
35
- 助言者q_Adviser
36
- 対応開始時刻q_Start
37
- 問合せ受信時刻が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
- 対応完了時刻q_Completed
38
- 「1.回答の作成 」の処理完了時刻がセットされます
フィールド名, Num, 初期値
Download
Advanced , Professional エディションでご利用いただけます。
Notes
- “x2.ChatGPT判断:助言担当部署” 自動処理工程 アドオン設定
Capture
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