問合管理プロセス,回答助言部署、AI判断

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問合管理プロセス-回答助言部署、AI判断 20231122
問合受付から回答まで管理するプロセスです。問合内容を元にAIが回答を助言する部署を決め、自動依頼されます。窓口は助言を元に回答します。
作業担当者 （スイムレーンの数：5）
  • 全社員
  • お客様窓口（サポート部）
  • 開発部
  • 管理部
  • 営業部
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：20）
  • 10.電話対面等の問合せ
    • 電話受付者は、問合せ情報を登録します。
  • 71.回答の作成 (支援依頼)
    • 担当者は、必要であれば助言を求め、回答します。営業担当に対応を依頼することもできます。
  • 222a-1.回答支援
    • 担当者は、回答担当者に助言します。
  • 132a.回答支援
    • 担当者は、回答担当者に助言します。
  • 232b-1.回答支援
    • 担当者は、回答担当者に助言します。
  • 182b.回答支援
    • 担当者は、回答担当者に助言します。
  • 242c-1.回答支援/架電対応
    • 営業担当は”回答担当者に助言”もしくは”顧客に直接対応”を引き受けます。
  • 142c.回答支援/架電対応
    • 営業担当は”回答担当者に助言”もしくは”顧客に直接対応”を引き受けます。
  • 17x1.回答メール テンプレ生成
    • ワークフロー基盤は、メール回答のテンプレートを作成します。
  • 19x2.ChatGPT判断:助言担当部署
    • ワークフロー基盤は、ChatGPT から”回答助言を依頼する部署”を取得します。
ワークフロー図　（クリックして開く）
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：36）
  • ▼インバウンドの内容▼ 0
  • 受付番号q_Acceptance1
    • 受付番号が格納されます。
    • #{processInstanceId}-#{#sformat(‘%03d’, processInstanceSequenceNumber)}
  • お名前q_Last_Name2*
    • 問合元のお名前（漢字）が格納されます。
  • ふりがなq_First_Name3
    • 問合元のお名前（ふりがな）が格納されます。
  • 会社名q_Company4
    • 問合元の会社名が格納されます。
  • 電話番号q_Phone5
    • 問合元の電話番号が格納されます。
  • メールアドレスq_Email6*
    • 問合元のメールアドレスが格納されます。
  • サービスURLq_URL7
    • 問合元のご利用基盤のURLが格納されます。
  • ご質問・ご相談q_Inquiry8*
    • 問合内容が格納されます。
  • 添付ファイルq_Attachment9
    • 問合時の添付ファイルが格納されます。
  • プライバシーポリシー q_Privacy 10 *
  • ▼問合元の詳細情報の補足▼ 13
  • （顧客マスターを参照）q_Master14
    • 取引先名（マスター選択）が格納されます。
  • 法人名q_Company215
    • 問合元の法人名が格納されます。
  • 法人番号q_Corporation16
    • 問合元の法人番号が格納されます。
  • 顧客分類コードq_Classification17
    • 問合元の分類コードが格納されます。
  • 顧客URLq_Customer_URL18
    • 問合元の企業WebサイトのURLが格納されます。
  • 顧客地域q_Region19
    • 問合元の企業本社地域が格納されます。
  • 契約状況q_Status20
    • 問合元の契約状況が格納されます。
    • 1
  • パートナ制度q_Partnership21
    • 問合元のパートナー種別が格納されます。
    • 1
  • 組織規模q_Scale22
    • 問合元の企業規模が格納されます。
  • 過去6か月のデシル値q_Decile23
    • 問合元のデシル値が格納されます。
    • 0
  • 利用期間q_Period24
    • 問合元の契約期間が格納されます。
    • 0
  • ▼回答メール▼ 25
  • 助言を担当する部署（ChatGPT 判断）q_advice_dev_by_ai11
    • 助言を担当する部署名（ChatGPT 判断）が格納されます。
  • Fromq_From28
    • 回答メールに記載する From が格納されます。
    • support@example.com
  • Subjectq_Subject29
    • 回答メールに記載する Subject が格納されます。x1.にて自動セットされます
  • Bodyq_Body30
    • 回答メールに記載する本文が格納されます。テンプレートが x1.にて自動セットされます
  • Attachq_Attach31
    • 回答メールに添付するファイルが格納されます。
  • ▼コミュニケーション▼ 32
  • 社内メッセージq_Message33
    • 窓口、助言部門とのやりとりが格納されます。
  • ▼集計用データ▼ 34
  • 回答文作成者q_Drafter35
    • 「1.回答の作成 」の処理担当者が格納されます
  • 助言者q_Adviser36
    • 「2.回答支援 」の処理担当者が格納されます
  • 対応開始時刻q_Start37
    • 問合せ受信時刻が格納されます。
    • processInstanceStartDatetime
  • 対応完了時刻q_Completed38
    • 「1.回答の作成 」の処理完了時刻がセットされます

フィールド名, Num, 初期値

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Advanced , Professional エディションでご利用いただけます。

Notes

  • “x2.ChatGPT判断:助言担当部署” 自動処理工程 アドオン設定

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    問合管理プロセス, Questetra Web フォーム開始
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