問合管理プロセス, Slack連携

問合管理プロセス, Slack連携 20230802

問合の受付から回答までの進捗を管理するプロセスです。 Slack の特定チャネルで問合を受けると、自動的に業務フローが開始されます。担当者が回答文を作成すると、問合を受けた Slack チャネルへ回答文が自動投稿されます。

作業担当者（スイムレーンの数：2）

総合問合窓口リーダ
- 問合対応チームの責任者。
対応者
- 問合対応を行う担当者。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：14）

61.対応者の指名
- 問合対応チームの責任者は、対応者を指名します。
132.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
193.対応の評価
- 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
41 x1.JSONパース・ファイル取得
9x2.件名、回答本文
- ワークフロー基盤は、件名・回答本文をセットします。
40 x3.件名（対応なし）
37 x4.Slack へ回答投稿

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：27）

▼問合元▼ 0
氏名 q_name 1 *
会社名 q_company 2 *
メールアドレスq_email3
- 問合元のメールアドレスが格納されます。
電話番号q_tel4
- 問合元の電話番号が格納されます。
特記すべき過去の問合q_note5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
▼問合票▼ 6
受信日時q_receiveDatetime7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
問合IDq_id8
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
問合種別１ q_kind1 9
問合種別２ q_kind2 10
製品機能q_function11
- 問合に関わる製品機能が格納されます。
問合内容q_inquiryDetail12*
- 問合内容詳細が格納されます。
問合関連ファイルq_inquiryFile13
- 問合に関連するファイルが格納されます。
Slack JSONq_Slack_JSON18
- Slack 問合メッセージの JSON データが格納されます。
Slack URLq_Slack_URL39
- Slack 問合メッセージの画面 URL が格納されます。
Slack channelq_Slack_channel40
- Slack 問合メッセージの channel ID が格納されます。
Slack tsq_Slack_ts41
- Slack 問合メッセージのスレッド ts 値が格納されます。
▼回答内容▼ 14
対応者q_operator16
- 問合回答の作成担当者が格納されます。
回答日時q_responseDatetime17
- 問合元への回答日時が格納されます。
回答タイトルq_responseTitle42*
- 問合の回答タイトルが格納されます。
回答本文q_responseBody22*
- 問合の回答本文が格納されます。
▼社内通信▼ 29
対応評点q_point30
- 問合対応に対する評点が格納されます。
社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
- 問合内容・結果を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
コメントq_comment32
- メモ・コメントが格納されます。