問合管理プロセス, ChatGPT 連携 問合分類 20231019
問合受付から回答送付までを一元管理するプロセスです。 Web フォームから受付後、AI が受け付けた内容をチェックします。 問合ではなくセールス（営業目的の連絡）だと判断したら、通常対応とは別のタスクでまわされます。
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：27）
- 11.起票
- 62.担当指名
- 26 2’.対応要否判断
- 133.回答
- 143’.翻訳／助言
- 194.対応の評価
- 問合せ対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
- 39.回答済 起票
- 24 x1.AIによる問合分類
- 30 x2′.件名
- 8 x2.件名
- 9 x3.送信先、回答メール文
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：34）
- ▼問合者▼
0
- 氏名q_name
1*
- 会社名q_company
2
- メールアドレスq_email
3
- 電話番号q_tel
4
- 特記すべき過去の問合q_note
5
- 問合元に関する特記すべき過去の問合が格納されます。
- ▼問合内容▼
6
- 受信日時q_receiveDatetime
7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
- 問合IDq_id
8
- 問合IDが格納されます。
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
- 問合種別１q_kind1
9
- 問合種別２q_kind2
10
- 製品機能q_function
11
- 問合内容q_inquiryDetail
12*
- 問合関連ファイルq_inquiryFile
13
- AI 回答（営業連絡かどうかの判定）q_AI_completion
23
- 問合内容が営業目的の連絡かどうかの判定結果が格納されます。
- ▼回答内容▼
14
- 回答方法q_media
15
- 回答担当者q_operator
16
- 回答日時q_responseDatetime
17
- 回答概要q_responseDetail
18
- ▼メール回答▼
19
- 回答メール送信先q_mailTo
20
- 回答メール送信元q_mailFrom
21
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
- 回答メール文q_mailBody
22
- 回答関連ファイルq_responseFile
33
- ▼翻訳／助言▼
24
- 担当者(翻訳／助言)q_adviser
25
- 締切日時q_adviceLimit
26
- 翻訳／助言q_adviceDetail
27
- 翻訳／助言ファイルq_adviceFile
28
- ▼社内通信／途中対応概要▼
29
- 対応評点q_point
30
- 社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag
31
- 問合を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
- コメントq_comment
32
フィールド名, Num, 初期値
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