保守サービスリクエスト登録プロセス 202120421
保守サービスリクエスト(SR)を基幹システムへ登録するワークフローです。SRは、担当者のチェック後、Googleシートに自動追記されます。RPAツールはGoogleシートを読み取り、基幹システムへ登録します。
作業担当者 (スイムレーンの数:1)
  • 受付担当者
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:17)
  • 1 1.サービスリクエスト登録
    • 担当者が顧客のサービスリクエストを登録します。
  • 10 2.処理結果確認
    • 担当者は、Googleシートの更新結果と基幹システム登録の一致を確認します。
  • 7 2x.処理状況確認
    • 担当者は、Googleシートが更新されていない原因を確認します。確認の上、RPAツールを手動で動かす等補助作業をします。
  • 4 Status:処理中
    • ワークフロー基盤が、処理Status(処理中)を更新します。
  • 12 Status:処理完了確認済
    • ワークフロー基盤が、処理Status(確認完了)を更新します。
  • 11 Status:処理確認
    • ワークフロー基盤が、処理Status(処理確認)を更新します。
  • 3 レコード追加
    • ワークフロー基盤は、Googleシートに1行追加し、登録内容を格納します。
  • 16 処理状況取得
  • 15 処理状況:後処理完了
    • ワークフロー基盤は、サービスリクエスト情報(処理ステータス)を更新します。
  • 13 登録状況取得
    • ワークフロー基盤は、サービスリクエスト情報(処理ステータス含む)を取得します。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:13)
  • ステータス q_status 5
    • サービスリクエストの登録・確認状況が格納されます。
    • 受付
  • 受付日時 q_request_datetime 3
    • サービスリクエストの受付日が格納されます。
    • processInstanceStartDatetime
  • ◆リクエスト情報 8
  • 企業名 q_corp_name 0
    • 顧客の企業名が格納されます。
  • 名前 q_person_name 1
    • 顧客の担当者名が格納されます。
  • メールアドレス q_mail_address 2
    • 顧客のメールアドレスが格納されます。
  • 電話番号 q_tel_no 10
  • リクエスト内容 q_request_description 4
    • サービスリクエストの詳細が格納されます。
  • 処理結果エビデンス q_evidence 11
    • 基幹システムに登録されている内容が格納されます。
  • RPAツール処理異常時のメモ q_error_memo 12
    • エラーの具体的な内容、RPAツールのログが格納されます。
  • ◆システム利用情報 9
  • 挿入行番号 q_insert_row_number 7
    • Googleシートの行番号が格納されます。対象行は、受付サービスリクエスト情報が登録された行です。
  • 自動処理ステータス q_rpa_action_status 13
    • RPAツールの処理ステータスが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

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Notes

  • インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います

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