保守サービスリクエスト登録プロセス 202120421
保守サービスリクエスト（SR）を基幹システムへ登録するワークフローです。SRは、担当者のチェック後、Googleシートに自動追記されます。RPAツールはGoogleシートを読み取り、基幹システムへ登録します。
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：17）
- 1 1.サービスリクエスト登録
- 10 2.処理結果確認
- 担当者は、Googleシートの更新結果と基幹システム登録の一致を確認します。
- 7 2x.処理状況確認
- 担当者は、Googleシートが更新されていない原因を確認します。確認の上、RPAツールを手動で動かす等補助作業をします。
- 4 Status:処理中
- ワークフロー基盤が、処理Status（処理中）を更新します。
- 12 Status：処理完了確認済
- ワークフロー基盤が、処理Status（確認完了）を更新します。
- 11 Status：処理確認
- ワークフロー基盤が、処理Status（処理確認）を更新します。
- 3 レコード追加
- ワークフロー基盤は、Googleシートに１行追加し、登録内容を格納します。
- 16 処理状況取得
- 15 処理状況：後処理完了
- ワークフロー基盤は、サービスリクエスト情報（処理ステータス）を更新します。
- 13 登録状況取得
- ワークフロー基盤は、サービスリクエスト情報（処理ステータス含む）を取得します。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：13）
- ステータス q_status
5 - サービスリクエストの登録・確認状況が格納されます。
- 受付日時 q_request_datetime
3 - processInstanceStartDatetime
- ◆リクエスト情報
8 - 企業名 q_corp_name
0 - 名前 q_person_name
1 - メールアドレス q_mail_address
2 - 電話番号 q_tel_no
10 - リクエスト内容 q_request_description
4 - 処理結果エビデンス q_evidence
11 - RPAツール処理異常時のメモ q_error_memo
12 - エラーの具体的な内容、RPAツールのログが格納されます。
- ◆システム利用情報
9 - 挿入行番号 q_insert_row_number
7 - Googleシートの行番号が格納されます。対象行は、受付サービスリクエスト情報が登録された行です。
- 自動処理ステータス q_rpa_action_status
13
フィールド名, Num, 初期値
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Notes
- インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います
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