SLA申請対応フロー

公開日 2021-02-18

SLA申請対応フロー

SLA（品質保証制度）に基づく減額請求を顧客から受け付け、サービスクレジットを発行します。公開 Web フォームから申請があるとワークフローが開始され、〔2.ダウンタイム等の確認〕の工程でサービス運用担当が実績を確認します。SLA を満たしていない場合、サービスクレジットが発行され、メール回答します。

BPMN Nodes

2 1.申請の確認 担当者は、Webフォームからの申請内容を確認します。
7 2.ダウンタイム等の確認 担当者は、サービスダウン時間を確認します。
8 3.Ｓクレジット発行／回答作成 担当者は、サービスダウン時間から補償額を算出し、回答メール文を作成します。
5 x1. 一次回答時刻記録 システムは、時点での時刻をデータ項目にセットします。

Workflow Diagram (click to open)

BPMN Icons
- 開始イベント
- メッセージ開始イベント（フォーム）
- 終了イベント
- 包含（OR）ゲートウェイ
- メッセージ送信中間イベント（メール）
- ヒューマンタスク
- データ更新

Variables (click to open)

▼申請内容▼ 0:
会社名法人名 q_Organization 1:
契約IDもしくはURL q_ID 2:
部署名 q_Department 3:
お名前 q_User 4:
メールアドレス q_Email 5:
電話番号 q_Phone 6:
補足事項 q_Remarks 7:
添付ファイル q_Attachment 8:
▼社内記録▼ 9:
申請受付時刻 q_Accepted 10: processInstanceStartDatetime
一次回答時刻 q_Primary 11: x1 にて自動セットされます
最終回答時刻 q_Time 12: 「3.Ｓクレジット発行／回答作成」の処理完了時刻が自動セットされます
該当年月 q_Year 13:
ダウンタイム q_Downtime 14:
社内通信メモ q_Memo 15:
▼一次対応▼ 16:
要一次回答 q_Necessity 17: 不要
一次回答文 q_Response 18: この度は、お問い合わせ頂き誠に有り難う御座います。
内容が確認できしだいご回答させていただきます。
今しばらくお待ちください。
▼最終回答▼ 19:
最終回答文 q_Reply 20: この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。
以下の通り「サービスクレジット」（SC）を発行させて頂きます。

　SC-ID： ●●●
　　●●●円（●年●月分）

※ 次回のご請求にて、自動的に適用されます。