SLA申請対応フロー

/ ワークフロー アプリ / 要望管理, 問合対応

SLA申請対応フロー
SLA（品質保証制度）に基づく減額請求を顧客から受け付け、サービスクレジットを発行します。公開 Web フォームから申請があるとワークフローが開始され、〔2.ダウンタイム等の確認〕の工程でサービス運用担当が実績を確認します。SLA を満たしていない場合、サービスクレジットが発行され、メール回答します。
BPMN Nodes
  • 2 1.申請の確認 担当者は、Webフォームからの申請内容を確認します。
  • 7 2.ダウンタイム等の確認 担当者は、サービスダウン時間を確認します。
  • 8 3.Ｓクレジット発行／回答作成 担当者は、サービスダウン時間から補償額を算出し、回答メール文を作成します。
  • 5 x1. 一次回答時刻記録 システムは、時点での時刻をデータ項目にセットします。
Workflow Diagram (click to open)
Variables (click to open)
  • ▼申請内容▼ 0:
  • 会社名法人名 q_Organization 1:
  • 契約IDもしくはURL q_ID 2:
  • 部署名 q_Department 3:
  • お名前 q_User 4:
  • メールアドレス q_Email 5:
  • 電話番号 q_Phone 6:
  • 補足事項 q_Remarks 7:
  • 添付ファイル q_Attachment 8:
  • ▼社内記録▼ 9:
  • 申請受付時刻 q_Accepted 10: processInstanceStartDatetime
  • 一次回答時刻 q_Primary 11: x1 にて自動セットされます
  • 最終回答時刻 q_Time 12: 「3.Ｓクレジット発行／回答作成」の処理完了時刻が自動セットされます
  • 該当年月 q_Year 13:
  • ダウンタイム q_Downtime 14:
  • 社内通信メモ q_Memo 15:
  • ▼一次対応▼ 16:
  • 要一次回答 q_Necessity 17: 不要
  • 一次回答文 q_Response 18: この度は、お問い合わせ頂き誠に有り難う御座います。
    内容が確認できしだいご回答させていただきます。
    今しばらくお待ちください。
  • ▼最終回答▼ 19:
  • 最終回答文 q_Reply 20: この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。
    以下の通り「サービスクレジット」（SC）を発行させて頂きます。

    　SC-ID： ●●●
    　　●●●円 （●年●月分）

    ※ 次回のご請求にて、自動的に適用されます。

Download

Advanced および Professional でご利用いただけます。

Notes

  • インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います

See also

上部へスクロール

Questetra Supportをもっと見る

今すぐ購読し、続きを読んで、すべてのアーカイブにアクセスしましょう。

続きを読む