SLA申請対応フロー

SLA申請対応フロー
SLA(品質保証制度)に基づく減額請求を顧客から受け付け、サービスクレジットを発行します。公開 Web フォームから申請があるとワークフローが開始され、〔2.ダウンタイム等の確認〕の工程でサービス運用担当が実績を確認します。SLA を満たしていない場合、サービスクレジットが発行され、メール回答します。
https://support.questetra.com/ja/templates/sla-credits-issuance-flow-20160201/
2019 (CC BY-SA 4.0) Questetra, Inc.
Nodes
1.申請の確認 2.ダウンタイム等の確認 3.Sクレジット発行/回答作成 一次回答時刻記録
Data
ガイドパネル ▼申請内容▼
文字 単一行 会社名法人名
文字 単一行 契約IDもしくはURL
文字 単一行 部署名
文字 単一行 お名前
文字 単一行 メールアドレス
文字 単一行 電話番号
文字 複数行 補足事項
ファイル 添付ファイル
ガイドパネル ▼社内記録▼
日時 申請受付時刻
日時 一次回答時刻
日時 最終回答時刻
日付 年月 該当年月
文字 単一行 ダウンタイム
掲示板 社内通信メモ
ガイドパネル ▼一次対応▼
選択 ラジオボタン 要一次回答
文字 複数行 一次回答文
ガイドパネル ▼最終回答▼
文字 複数行 最終回答文

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https://ja.workflow-sample.net/2016/02/sla-claim.html

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