問合対応プロセス,対応履歴を時系列に整形 20220819
問い合わせクローズまで複数のやりとりがまとめて記録されるワークフローです。やり取りの文章、添付ファイルが時系列で格納されます。添付ファイル名には、先頭に日時が追記され記録されます。
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：18）
- 6 1.受付・回答
- 13 2.回答
- 7 x1.件名セット
- 8 x2.I:履歴格納
- ワークフロー基盤は、お問い合わせ内容を履歴に格納します。
- 25 x3.I:添付ファイル複製
- ワークフロー基盤は、お問い合わせ添付ファイルを履歴に格納します。
- 24 x4.お問い合わせ内容クリア
- ワークフロー基盤は、お問い合わせ内容・添付ファイルをクリアします。
- 19 x5.R:履歴格納
- 26 x6.R:添付ファイル複製
- ワークフロー基盤は、回答添付ファイルを履歴に格納します。
- 22 x7.強制クローズ
- ワークフロー基盤は、お問い合わせ状況を強制的にクローズに変更します。
- 23 x8.回答内容クリア
- ワークフロー基盤は、お問い合わせ日時を追加質問の日時に更新します。
- 10 お問い合わせ回答確認
- ワークフロー基盤は、回答内容を表示し、お問い合わせクローズ意思もしくは追加の質問を受け付けます。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：20）
- お問い合わせ番号 q_inquiry_number
4 - 問い合わせ番号が格納されます。問い合わせ受信時に自動生成されます。
- INQ-#{#sformat(‘%06d’, processInstanceId)}
- お問い合わせ日時 q_inquiry_datetime
3 - processInstanceStartDatetime
- ◆お問い合わせ回答
18 - 回答者 q_response_quser
13 - 回答日時 q_response_datetime
14 - 回答内容 q_response_description
11 * - 回答添付ファイル q_response_file
12 - ◆お問い合わせ内容
17 - 企業名 q_inquiry_corp_name
7 * - 氏名 q_inquiry_name
5 * - メールアドレス q_inquiry_email
6 * - 電話番号 q_inquiry_phone_number
8 - お問い合わせクローズ q_otoiawase_
16 *- 問い合わせクローズ種別が格納されます。追加で質問が発生した場合は、”追加質問”が格納されます。
- お問い合わせ内容 q_inquiry_description
9 - 添付ファイル(1) q_inquiry_file_1
0 - 問い合わせ文を補足する添付ファイルが格納されます。
- 添付ファイル(2) q_inquiry_file_2
10 - 問い合わせ文を補足する添付ファイルが格納されます。
- ◆履歴
19 - お問い合わせ・回答履歴 q_inquiry_text_history
1 - 問い合わせ・回答が時系列で格納されます。添付ファイルがある場合は、ファイル名が追記されます。
- 添付ファイル履歴 q_history_files
2 - 問い合わせ・回答時の添付ファイルが格納されます。ファイル名の先頭に問い合わせ・回答の種別・日時が記載された文字列が追記されます。
- 回答閲覧フォームAPI Key q_response_form_api_key
15 - 回答参照フォームのアクセス用 API キーが格納されます。
フィールド名, Num, 初期値
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Notes
- インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います
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