問合対応プロセス,対応履歴を時系列に整形 20220819
問い合わせクローズまで複数のやりとりがまとめて記録されるワークフローです。やり取りの文章、添付ファイルが時系列で格納されます。添付ファイル名には、先頭に日時が追記され記録されます。
作業担当者 (スイムレーンの数:2)
  • 問い合わせ元
  • 問い合わせ受付担当者
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:18)
  • 6 1.受付・回答
    • 問い合わせ受付担当者は、回答を記載します。
  • 13 2.回答
    • 問い合わせ受付担当者は、回答を記載します。
  • 7 x1.件名セット
    • ワークフロー基盤は、件名を編集し格納します。
  • 8 x2.I:履歴格納
    • ワークフロー基盤は、お問い合わせ内容を履歴に格納します。
  • 25 x3.I:添付ファイル複製
    • ワークフロー基盤は、お問い合わせ添付ファイルを履歴に格納します。
  • 24 x4.お問い合わせ内容クリア
    • ワークフロー基盤は、お問い合わせ内容・添付ファイルをクリアします。
  • 19 x5.R:履歴格納
    • ワークフロー基盤は、回答を履歴に格納します。
  • 26 x6.R:添付ファイル複製
    • ワークフロー基盤は、回答添付ファイルを履歴に格納します。
  • 22 x7.強制クローズ
    • ワークフロー基盤は、お問い合わせ状況を強制的にクローズに変更します。
  • 23 x8.回答内容クリア
    • ワークフロー基盤は、お問い合わせ日時を追加質問の日時に更新します。
  • 10 お問い合わせ回答確認
    • ワークフロー基盤は、回答内容を表示し、お問い合わせクローズ意思もしくは追加の質問を受け付けます。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:20)
  • お問い合わせ番号 q_inquiry_number 4
    • 問い合わせ番号が格納されます。問い合わせ受信時に自動生成されます。
    • INQ-#{#sformat(‘%06d’, processInstanceId)}
  • お問い合わせ日時 q_inquiry_datetime 3
    • 問い合わせ受信日時が格納されます。
    • processInstanceStartDatetime
  • ◆お問い合わせ回答 18
  • 回答者 q_response_quser 13
    • 問い合わせ回答者が格納されます。
  • 回答日時 q_response_datetime 14
    • 回答日時が格納されます。
  • 回答内容 q_response_description 11 *
    • 回答者が記載する回答文が格納されます。
  • 回答添付ファイル q_response_file 12
    • 回答文を補足する添付ファイルが格納されます。
  • ◆お問い合わせ内容 17
  • 企業名 q_inquiry_corp_name 7 *
    • 問い合わせ者の企業名が格納されます。
  • 氏名 q_inquiry_name 5 *
    • 問い合わせ者の氏名が格納されます。
  • メールアドレス q_inquiry_email 6 *
    • 問い合わせ者のメールアドレスが格納されます。
  • 電話番号 q_inquiry_phone_number 8
    • 問い合わせ者の電話番号が格納されます。
  • お問い合わせクローズ q_otoiawase_ 16 *
    • 問い合わせクローズ種別が格納されます。追加で質問が発生した場合は、”追加質問”が格納されます。
  • お問い合わせ内容 q_inquiry_description 9
    • 問い合わせ文が格納されます。
  • 添付ファイル(1) q_inquiry_file_1 0
    • 問い合わせ文を補足する添付ファイルが格納されます。
  • 添付ファイル(2) q_inquiry_file_2 10
    • 問い合わせ文を補足する添付ファイルが格納されます。
  • ◆履歴 19
  • お問い合わせ・回答履歴 q_inquiry_text_history 1
    • 問い合わせ・回答が時系列で格納されます。添付ファイルがある場合は、ファイル名が追記されます。
  • 添付ファイル履歴 q_history_files 2
    • 問い合わせ・回答時の添付ファイルが格納されます。ファイル名の先頭に問い合わせ・回答の種別・日時が記載された文字列が追記されます。
  • 回答閲覧フォームAPI Key q_response_form_api_key 15
    • 回答参照フォームのアクセス用 API キーが格納されます。
    • #{#randomString(12)}

フィールド名, Num, 初期値

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Notes

  • インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います

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