満足度アンケート, メール受信開始
サービス満足度アンケートが自動で依頼されるワークフローです。「サービス提供通知メール(BCC指定)」本文から顧客情報(メールアドレス等)を取り込み、アンケート依頼をメール送信します。顧客は、メール内記載のフォーム URL にアクセスし、アンケートに回答します。
作業担当者 (スイムレーンの数:2)
  • Sales Team
  • アンケート依頼~回答
    • 営業部 アンケート集計チーム。どの製品/サービスの満足度が高いか?どの顧客の満足度が高いか? 顧客満足度を集計する。
仕事の流れ (ワークフロー図の複雑度:17)
  • 5 依頼先登録
    • アンケート集計チームは、手動でもアンケートを開始できます。
  • 7 サービス利用実感 アンケート
  • 3 件名セット
  • 2 依頼先セット
    • ワークフロー基盤は、サービス提供完了通知メールからを組織名称・氏名・メールアドレス・サービス名称を抜き出し、各データ項目へセットします。
  • 16 回答ステータス:リマインド
    • ワークフロー基盤は、アンケート回答督促中状態の文言”[リマインド]”を件名文頭に記録します。
  • 19 回答ステータス:回答済
    • ワークフロー基盤は、アンケート回答済状態の文言”[回答済]”を件名文頭に記録します。
  • 12 回答ステータス:未回答終了
    • ワークフロー基盤は、アンケート未回答終了状態の文言”[未回答]”を件名文頭に記録します。
受け渡しされるビジネスプロセス変数 (データ項目の数:16)
  • 組織名称 q_corp_name 0
    • 顧客組織名が格納されます。(「サービス利用実態アンケート」依頼メール本文で利用します)
  • 担当者氏名 q_person_name 1
    • 顧客氏名が格納されます。(「サービス利用実態アンケート」依頼メール本文で利用します)
  • 担当者メールアドレス q_person_mailaddress 2
    • 顧客メールアドレスが格納されます。(「サービス利用実態アンケート」依頼メールが届きます)
  • 利用サービス名 q_service_name 3
    • アンケート対象製品・サービス名が格納されます。(「サービス利用実態アンケート」依頼メール本文で利用します)
  • ◆アンケートフォーム文頭案内 13
  • Q1.サービスの操作性にどのくらい満足していますか? q_Q_1 8
  • Q2.サービスのデザイン性にどのくらい満足していますか? q_Q_2 9
  • Q3.サービス利用料金にどのくらい満足していますか? q_Q_3 7
  • Q4.サービスをご利用してみて総合的にどのくらい満足していますか? q_Q_4 4
  • Q5.サービスに対するご意見・ご要望がありましたら、ご自由にご記入ください。 q_Q_5 5
  • ◆フォーム入力ありがとう文言/ボタン名変更 12
    • アンケート回答フォームのボタン名称を変更します。(「送信」→「アンケートに回答する」)
  • アンケートフォーム API キー q_form_api_key 6
    • アンケートの key が格納されます。(key は、回答用URLに含まれます)
    • #{#randomString(12)}
  • アンケート締め切り日時 q_deadline_datetime 10
    • アンケート回答期限日時が格納されます。(回答依頼から7日後)
    • processInstanceStartDatetime.addDays(7)
  • 回答ステータス q_answer_status 11
    • アンケート回答状態が格納されます。
    • first
  • サービス提供完了メール(件名) q_mail_subject 15
    • サービス提供完了メール(BCC 受信)の件名が格納されます。
  • サービス提供完了メール(body) q_mail_body 14
    • サービス提供完了メール(BCC 受信)の本文が格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

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Notes

  • インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います

Capture

(例)サービス提供完了通知
例:アンケート依頼メール
アンケート依頼フォーム

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