問合対応プロセス

問合対応プロセス
顧客からの問い合わせを受け付け、回答します。Web フォームやメールで問い合わせを受け付けると自動的に回答テンプレートが作成されます。翻訳や技術的な助言が必要な場合は、〔2ab.回答支援〕の各工程が専門チームに割り当てられます。サポート担当者が 〔1.回答の作成〕の工程から回答を送信することもできますし、営業担当者が〔2x.営業対応〕の工程で対応することもできます。回答メールが送信されると、回答に要した時間が自動計算されます。
https://support.questetra.com/ja/templates/inquiry-handling-process-20151013/
2019 (CC BY-SA 4.0) Questetra, Inc.
Nodes
0.電話対面等の問合せ 1.回答の作成 (支援依頼) 2a.回答支援 2b.回答支援 2x.営業対応の結果入力 集計フラグon
Data
ガイドパネル ▼インバウンドの内容▼
文字 単一行 受付番号
文字 単一行 お名前
文字 単一行 ふりがな
文字 単一行 会社名
文字 単一行 電話番号
文字 単一行 メールアドレス
文字 単一行 サービスURL
文字 複数行 ご質問・ご相談
ファイル 添付ファイル
選択 チェックボックス プライバシーポリシー
文字 単一行 (受信メールSubject)
文字 複数行 (Ccアドレス)
ガイドパネル ▼問合元の詳細情報の補足▼
選択 検索セレクトボックス (顧客マスターを参照)
文字 単一行 法人名
文字 単一行 法人番号
文字 単一行 顧客分類コード
文字 単一行 顧客URL
選択 セレクトボックス 顧客地域
選択 セレクトボックス 契約状況
選択 セレクトボックス パートナ制度
選択 セレクトボックス 組織規模
選択 セレクトボックス 過去6か月のデシル値
選択 セレクトボックス 利用期間
ガイドパネル ▼回答メール▼
文字 単一行 To
文字 複数行 Cc
文字 単一行 From
文字 単一行 Subject
文字 複数行 Body
ファイル Attach
ガイドパネル ▼コミュニケーション▼
掲示板 社内メッセージ
ガイドパネル ▼集計用データ▼
ユーザ セレクトボックス 回答文作成者
ユーザ セレクトボックス 助言者
日時 対応開始時刻
日時 対応完了時刻
数値 所要時間
文字 単一行 (集計除外フラグ)

Download

http://archive.workflow-sample.net/home/ja/inquiry-handling-process-20151013-193-ja.qar

Process Modeling Story

https://ja.workflow-sample.net/2015/10/inquiry-management.html

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