2023-04-06 / ワークフロー アプリ / 、
inquiry-response-flow 2023
顧客からの問い合わせを受け付け、回答します。Web フォームやメールで問い合わせを受け付けると自動的に回答テンプレートが準備されます。〔1.回答引受/回答文作成〕の工程でサポート担当者は回答文を作成し回答するか、必要であれば助言や翻訳の依頼を選択します。〔2.回答文作成〕の工程で最終回答ができなければ、一次回答を送信後に〔3.最終回答文作成〕の工程に回ります。
作業担当者 （スイムレーンの数：2）
  • 社員
  • 助言翻訳担当
仕事の流れ （ワークフロー図の複雑度：22）
  • 11.回答引受／回答文作成
    • 回答担当車は、回答文を作成し回答します。必要に応じて翻訳や技術者からの助言を依頼先を指定して求めることもできます。
  • 62.回答文作成
    • 回答担当者は、回答文を作成し回答します。時間を要する場合は一時回答を送信します。
  • 143.最終回答文作成
    • 回答担当者は、回答文を作成し回答します。
  • 4a.助言翻訳依頼に回答する
    • 依頼された担当者は、翻訳や助言などの協力をします。
  • 5b.助言翻訳の結果を確認する
    • 回答者は、助言などを確認し、必要であればさらに依頼者を指名して質問できます。
  • 19x1. 回答メールset
    • システムは、着信メールから得た値を、送信メールの設定項目から参照されるデータ項目にそれぞれセットします。また、送信メールの本文として参照されるデータ項目に、指定されたデータ項目の値を挿入した文字列を生成しセットします。
  • 22x2. 回答メールset
    • システムは、問い合わせフォームから得た値を、送信メールの設定項目から参照されるデータ項目にそれぞれセットします。また、送信メールの本文として参照されるデータ項目に、指定されたデータ項目の値を挿入した文字列を生成しセットします。
  • 8x3a.会社名を件名に追記
    • システムは、指定されたデータ項目の値をプロセス件名に追記します。
  • 15x3b.会社名を件名に追記
    • システムは、指定されたデータ項目の値をプロセス件名に追記します。
ワークフロー図　（クリックして開く）
受け渡しされるビジネスプロセス変数 （データ項目の数：36）
  • ▼受信メール内容▼ 0
  • 受信メールSubjectq_Email_Subject1
    • 開始イベント（メール）にて自動セットされます
  • 受信メールFrom表示名q_Display35
    • 開始イベント（メール）にて自動セットされます
  • 受信メールFromq_From2
    • 開始イベント（メール）にて自動セットされます
  • 受信メールCCq_CC3
    • 開始イベント（メール）にて自動セットされます
  • 受信メール本文q_Body4
    • 開始イベント（メール）にて自動セットされます
  • 受信メール添付ファイル q_Email_Attachment 5
  • ▼受信Form内容▼ 6
  • 氏名q_Last7*
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • ふりがなq_First8
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • 会社名q_Company9
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • 電話番号q_Phone10
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • メールアドレスq_Email11*
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • お問い合わせ内容q_Inquiry12*
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • (添付ファイル)q_Form13
    • 開始イベント（フォーム）にてアップロードされます
  • アンケート１（お問い合わせの種類）q_Type14
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • アンケート２（Questetra を利用(検討)している業務）q_Questetra15
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • アンケート３（追伸事項）q_Appendix16
    • 開始イベント（フォーム）にて入力されます
  • ▼回答担当者／受信内容の整理▼ 17
  • 問合元との契約状況 q_Contract 18
  • 問合元の会社名q_Company219
    • フォーム開始の場合、x5 にて自動セットされます
  • 問合元の担当者名 q_Personnel 20
  • 問合キーワード q_Keywords 21
  • 回答担当者q_Handler22
    • ${processInstance.initQuserId}
  • 処理期限目安q_Answer23
    • processInstanceStartDatetime.addDays(1)
  • ▼助言もしくは翻訳の依頼▼ 24
  • 助言翻訳担当者 q_Advisor 25
  • 社内通信およびメモ q_Memo 26
  • ▼カスタマーサービスからの回答メール▼ 27
  • Subjectq_Subject28
    • メール開始の場合、x1 にて自動セットされます
  • 送信予約 q_Transmission 29
  • Toq_To30
    • x2 にて自動セットされます
  • Ccq_CC231
    • メール開始の場合、x3 にて自動セットされます
  • Fromq_From232
    • support@questetra.com
  • 添付ファイル q_Attachment 33
  • 回答メール本文q_Email_Body34
    • x4 にて雛形が自動セットされます

フィールド名, Num, 初期値

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Notes

  • インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います
  • 実使用時には設定されている固定値を変更してください
    • メッセージ送信中間イベント「１次回答」の本文の署名
    • データ項目「From」の初期値
    • 選択型データ項目「アンケート１～３」の表示ラベルの文言
    • データ更新「x4ab.回答メールset (Body)」の［値や式］の署名位部分

See also

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