問い合わせ対応フロー
顧客からの問い合わせを受け付け、回答します。Web フォームやメールで問い合わせを受け付けると自動的に回答テンプレートが準備されます。〔1.回答引受/回答文作成〕の工程でサポート担当者は回答文を作成し回答するか、必要であれば助言や翻訳の依頼を選択します。〔2.回答文作成〕の工程で最終回答ができなければ、一次回答を送信後に〔3.最終回答文作成〕の工程に回ります。
BPMN Nodes
- 1 1.回答引受／回答文作成 回答担当車は、回答文を作成し回答します。必要に応じて翻訳や技術者からの助言を依頼先を指定して求めることもできます。
- 6 2.回答文作成 回答担当者は、回答文を作成し回答します。時間を要する場合は一時回答を送信します。
- 14 3.最終回答文作成 回答担当者は、回答文を作成し回答します。
- 4 a.助言翻訳依頼に回答する 依頼された担当者は、翻訳や助言などの協力をします。
- 5 b.助言翻訳の結果を確認する 回答者は、助言などを確認し、必要であればさらに依頼者を指名して質問できます。
- 19 x1. 回答メールset (Subject) システムは、着信メールの件名を保存しているデータ項目の値を、送信メールの件名として参照されるデータ項目にセットします。
- 20 x2a. 回答メールset (To) システムは、着信メールの Fromアドレスを保存しているデータ項目の値を、送信メールの Toアドレスとして参照されるデータ項目にセットします。
- 23 x2b.回答メールset (To) システムは、公開フォームでアドレスが入力されたデータ項目の値を、送信メールの Toアドレスとして参照されるデータ項目にセットします。
- 25 x3. 回答メールset (Cc) システムは、着信メールの Ccアドレスを保存しているデータ項目の値を、送信メールの Ccアドレスとして参照されるデータ項目にセットします。
- 21 x4a.回答メールset (Body) システムは、指定されたデータ項目に入力された値を挿入した文字列を生成し送信メールの本文として参照されるデータ項目にセットします。
- 24 x4b.回答メールset (Body) システムは、指定されたデータ項目に入力された値を挿入した文字列を生成し送信メールの本文として参照されるデータ項目にセットします。
- 22 x5.会社名set
- 8 x6a.会社名を件名に追記 システムは、指定されたデータ項目の値をプロセス件名に追記します。
- 15 x6b.会社名を件名に追記 システムは、指定されたデータ項目の値をプロセス件名に追記します。
Workflow Diagram (click to open)
Variables (click to open)
- ▼受信メール内容▼ 0:
- 受信メールSubject q_Email_Subject 1: 開始イベント（メール）にて自動セットされます
- 受信メールFrom表示名 q_Display 35: 開始イベント（メール）にて自動セットされます
- 受信メールFrom q_From 2: 開始イベント（メール）にて自動セットされます
- 受信メールCC q_CC 3: 開始イベント（メール）にて自動セットされます
- 受信メール本文 q_Body 4: 開始イベント（メール）にて自動セットされます
- 受信メール添付ファイル q_Email_Attachment 5:
- ▼受信Form内容▼ 6:
- 氏名 q_Last 7*: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- ふりがな q_First 8: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- 会社名 q_Company 9: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- 電話番号 q_Phone 10: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- メールアドレス q_Email 11*: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- お問い合わせ内容 q_Inquiry 12*: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- (添付ファイル) q_Form 13: 開始イベント（フォーム）にてアップロードされます
- アンケート１（お問い合わせの種類） q_Type 14: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- アンケート２（Questetra を利用(検討)している業務） q_Questetra 15: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- アンケート３（追伸事項） q_Appendix 16: 開始イベント（フォーム）にて入力されます
- ▼回答担当者／受信内容の整理▼ 17:
- 問合元との契約状況 q_Contract 18:
- 問合元の会社名 q_Company2 19: フォーム開始の場合、x5 にて自動セットされます
- 問合元の担当者名 q_Personnel 20:
- 問合キーワード q_Keywords 21:
- 回答担当者 q_Handler 22: ${processInstance.initQuserId}
- 処理期限目安 q_Answer 23: processInstanceStartDatetime.addDays(1)
- ▼助言もしくは翻訳の依頼▼ 24:
- 助言翻訳担当者 q_Advisor 25:
- 社内通信およびメモ q_Memo 26:
- ▼カスタマーサービスからの回答メール▼ 27:
- Subject q_Subject 28: メール開始の場合、x1 にて自動セットされます
- 送信予約 q_Transmission 29:
- To q_To 30: x2 にて自動セットされます
- Cc q_CC2 31: メール開始の場合、x3 にて自動セットされます
- From q_From2 32: support@questetra.com
- 添付ファイル q_Attachment 33:
- 回答メール本文 q_Email_Body 34: x4 にて雛形が自動セットされます
Download
inquiry-response-flow-20130924-220-ja.qar
Advanced および Professional でご利用いただけます。
Notes
- インポート時に組織構造に合わせて、処理担当者設定の関連付けを行います
- 実使用時には設定されている固定値を変更してください
- メッセージ送信中間イベント「１次回答」の本文の署名
- データ項目「From」の初期値
- 選択型データ項目「アンケート１～３」の表示ラベルの文言
- データ更新「x4ab.回答メールset (Body)」の［値や式］の署名位部分
See also
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