問い合わせ対応フロー

問い合わせ対応フロー
顧客からの問い合わせを受け付け、回答します。Web フォームやメールで問い合わせを受け付けると自動的に回答テンプレートが準備されます。〔1.回答引受/回答文作成〕の工程でサポート担当者は回答文を作成し回答するか、必要であれば助言や翻訳の依頼を選択します。〔2.回答文作成〕の工程で最終回答ができなければ、一次回答を送信後に〔3.最終回答文作成〕の工程に回ります。
https://support.questetra.com/ja/templates/inquiry-response-flow-20130924/
2019 (CC BY-SA 4.0) Questetra, Inc.
Nodes
1.回答引受/回答文作成 2.回答文作成 3.最終回答文作成 a.助言翻訳依頼に回答する b.助言翻訳の結果を確認する 会社名set 会社名を件名に追記 会社名を件名に追記 回答メールset (Body) 回答メールset (Body) 回答メールset (Cc) 回答メールset (Subject) 回答メールset (To) 回答メールset (To)
Data
ガイドパネル ▼受信メール内容▼
文字 単一行 受信メールSubject
文字 単一行 受信メールFrom表示名
文字 単一行 受信メールFrom
文字 複数行 受信メールCC
文字 複数行 受信メール本文
ファイル 受信メール添付ファイル
ガイドパネル ▼受信Form内容▼
文字 単一行 受信Form氏名
文字 単一行 受信Formふりがな
文字 単一行 受信Form会社名
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ファイル (受信Form添付ファイル)
選択 チェックボックス 受信Formアンケート1(お問い合わせの種類)
選択 チェックボックス 受信Formアンケート2(Questetra を利用(検討)している業務)
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ガイドパネル ▼回答担当者/受信内容の整理▼
選択 ラジオボタン 問合元との契約状況
文字 単一行 問合元の会社名
文字 単一行 問合元の担当者名
文字 単一行 問合キーワード
ユーザ セレクトボックス 回答担当者
日時 処理期限目安
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ユーザ 検索セレクトボックス 助言翻訳担当者
掲示板 社内通信およびメモ
ガイドパネル ▼カスタマーサービスからの回答メール▼
文字 単一行 Subject
日時 送信予約
文字 単一行 To
文字 複数行 Cc
文字 単一行 From
ファイル 添付ファイル
文字 複数行 回答メール本文

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