問合対応

問合受付から回答送付までを一元管理するプロセスです。
公開 Web フォームから受付と同時に業務プロセスが自動で開始されます。
問合窓口のリーダが内容を確認して、対応者を決定できます。

Webフォームで資料請求を受け付け、資料発送後、顧客情報を登録します。〔1.住所確認/対応判断〕の工程でフォームの入力内容等がチェックされた後、送り状PDFが自動生成されます。また、資料発送後に顧客情報がデータベース（kintone）に登録されます。営業による急ぎ対応が必要な場合は、〔3.引受/対応結果の記録〕の工程に進みます。

フィールドエンジニアの作業トラブル受付プロセスです。公開フォームで受け付けます。受付けたエンジニアIDで正規エンジニアか判定します。同時にメールアドレス、電話番号等の属性を取得します。

問い合わせクローズまで複数のやりとりがまとめて記録されるワークフローです。やり取りの文章、添付ファイルが時系列で格納されます。添付ファイル名には、先頭に日時が追記され記録されます。

Web フォームや電話からの問合せ対応について、一元管理するプロセスです。
Web フォームは Microsoft Forms / Google Forms で受け付けます。受付後、業務が自動開始されます。
窓口のリーダが、問合せ対応者を決定できます。

トライアル申込をWebフォームで受け付けるワークフローです。
申込者は、公開フォームにメールアドレスを登録します。
ただし、自動的に届けられるメールのURLをクリックし、希望日等を入力する必要があります。