問合管理プロセス, ChatGPT 連携 問合分類
問合受付から回答送付までを一元管理するプロセスです。
Web フォームから受付後、AI が受け付けた内容をチェックします。
問合ではなくセールス(営業目的の連絡)だと判断したら、通常対応とは別のタスクでまわされます。
問合受付から回答送付までを一元管理するプロセスです。
Web フォームから受付後、AI が受け付けた内容をチェックします。
問合ではなくセールス(営業目的の連絡)だと判断したら、通常対応とは別のタスクでまわされます。
問合受付から回答送付までを一元管理するプロセスです。
公開 Web フォームから受付と同時に業務プロセスが自動で開始されます。
問合窓口のリーダが内容を確認して、対応者を決定できます。
問合の受付から回答までの進捗を管理するプロセスです。
問合対象の商品によって、回答担当を自動的に振り分けます。
振り分けは Excel Online 上のマスタテーブルに基づきます。
問合の受付から回答までの進捗を管理するプロセスです。
Slack の特定チャネルで問合を受けると、自動的に業務フローが開始されます。
担当者が回答文を作成すると、問合を受けた Slack チャネルへ回答文が自動投稿されます。
Web フォームからの問合受付から回答までを一元管理するプロセスです。
担当者は、回答草稿を作成後、必要に応じて ChatGPT へ改善レビューを依頼できます。
レビュー結果を参考に回答文を完成させ、問合元に回答します。
Webフォームで資料請求を受け付け、資料発送後、顧客情報を登録します。〔1.住所確認/対応判断〕の工程でフォームの入力内容等がチェックされた後、送り状PDFが自動生成されます。また、資料発送後に顧客情報がデータベース(kintone)に登録されます。営業による急ぎ対応が必要な場合は、〔3.引受/対応結果の記録〕の工程に進みます。
Web フォームや電話からの問合対応について、一元管理するプロセスです。
問合受付後、AI チャット(ChatGPT)へ問合回答の草稿作成が自動依頼されます。
担当者は、草稿を活用して回答文章を作成します。
質疑質問を受け付け、指名された担当者が回答文を作成します。Webフォームやメール等で質問を受け付けた後、〔2.回答すべき所轄の決定〕の工程で回答文を作成する担当者が指名されます。AI(Chat GPT)によって回答が下書きされ、回答担当が回答を完成させます。〔5.用語法令審査〕の工程では、回答内容がチェックされ、承認されると先の工程に進みます。
フィールドエンジニアの作業トラブル受付プロセスです。公開フォームで受け付けます。受付けたエンジニアIDで正規エンジニアか判定します。同時にメールアドレス、電話番号等の属性を取得します。
Web フォームや電話からの問合対応について、一元管理するプロセスです。
Microsoft Forms / Google Forms から受け付けます。
問合対応の完了後、Power Automate 経由で SharePoint Online リスト(Microsoft Lists)にデータが自動アップロードされます。
問い合わせクローズまで複数のやりとりがまとめて記録されるワークフローです。やり取りの文章、添付ファイルが時系列で格納されます。添付ファイル名には、先頭に日時が追記され記録されます。
Web フォームや電話からの問合せ対応について、一元管理するプロセスです。
Web フォームは Microsoft Forms / Google Forms で受け付けます。受付後、業務が自動開始されます。
窓口のリーダが、問合せ対応者を決定できます。
サービス利用が低調な顧客に、サポートサービスについて自動案内するプロセスです。
稼働開始2週間のアクセス数値が参照され、PV数が100を下回る場合、サポート内容案内メールが自動送信されます。
2つのステータスで購買意欲を管理するシンプルなTrackingフローです。リード獲得担当がメールアドレスを登録すると『見込顧客メーリングリスト』(Googleグループ)へ自動登録されます。インサイドセールスが顧客ステータスを〔応答アリ〕に変更すれば、自動的に『有望見込顧客メーリングリスト』に登録されます。なお、受注シグナルを受信した場合、あるいは60日が経過した場合、当該メールアドレスが両MLから自動削除されます。
顧客からの問い合わせを受け付け、回答します。割振リスト(Google シート)を用い、回答担当者が自動で割り振られます。割振リストは、割振順序・担当者メールアドレスが記載されています。特定の担当者へ割振を多くしたい等の調整をつけることができます。
トライアル申込をWebフォームで受け付けるワークフローです。
申込者は、公開フォームにメールアドレスを登録します。
ただし、自動的に届けられるメールのURLをクリックし、希望日等を入力する必要があります。
Qorg のメンバの中からユーザをランダムに抽出し、Quser データにセットします。特定のユーザを抽出対象から除外することも可能です。抽出母集団に候補がいない場合、エラーとなります。
Qorg のメンバの中からユーザを順繰り(ラウンドロビン)に抽出し、Quser データにセットします。特定のユーザを抽出対象から除外することも可能です。抽出母集団に候補がいない場合、エラーとなります。
任意日付値の曜日を取得します。曜日の表記法はコンフィグにて設定します。たとえば “日,月,火,水,木,金,土” や “定休日,営業日,営業日,営業日,営業日,営業日,定休日” のようにCSV書式にて設定します。先頭は日曜日です。