問合対応プロセス, ExcelOnline分岐

問合対応プロセス, ExcelOnline分岐 20230823

問合の受付から回答までの進捗を管理するプロセスです。問合対象の商品によって、回答担当を自動的に振り分けます。振り分けは Excel Online 上のマスタテーブルに基づきます。

作業担当者（スイムレーンの数：4）

総合問合窓口リーダ
- 問合対応チームの責任者。
開発1課
- 問合対応を行う部門。
開発2課
- 問合対応を行う部門。
開発3課
- 問合対応を行う部門。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：21）

61.対象商品の指定
- 問合対応チームの責任者は、必要の応じて問合内容を補正します。
132-1.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
352-2.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
362-3.回答
- 問合対応者は、回答を入力します。
193.対応の評価
- 問合対応チームの責任者は、対応結果を評価します。
8x1.件名
- ワークフロー基盤は、件名をセットします。
9x2.件名、送信先、回答メール文
- ワークフロー基盤は、回答メール送信先等をセットします。
39 x3.選択ID→文字型に変換
33 x4.商品マスタ検索
38 x5.商品マスタデータ取得

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：25）

▼問合元▼ 0
氏名 q_name 1 *
会社名 q_company 2 *
メールアドレスq_email3*
- 問合元のメールアドレスが格納されます。
電話番号q_tel4
- 問合元の電話番号が格納されます。
▼問合票▼ 6
受信日時q_receiveDatetime7
- 問合受信日時が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
問合IDq_id8
- #{#sformat(‘%d’, processInstanceId)}#{#sformat(‘%04d’, processInstanceSequenceNumber)}
対象商品 q_product 25
検索文字 q_searchKey 18
検索ヒット行 q_hitRow 19
取得データ（担当部署） q_hitData 24
問合内容q_inquiryDetail12*
- 問合内容詳細が格納されます。
問合関連ファイルq_inquiryFile13
- 問合に関連するファイルが格納されます。
▼回答内容▼ 14
対応者q_operator16
- 問合回答の作成担当者が格納されます。
回答日時q_responseDatetime17
- 問合元への回答日時が格納されます。
回答メール送信先q_mailTo20
- 問合回答メールの送信先アドレスが格納されます。
回答メール送信元q_mailFrom21
- 問合回答メールの送信元アドレスが格納されます。
- customer-service@example.com
回答メール文q_mailBody22
- 問合回答メール本文が格納されます。
回答関連ファイルq_responseFile33
- 問合回答に関連するファイルが格納されます。
▼社内通信▼ 29
対応評点q_point30
- 問合対応に対する評点が格納されます。
社内にナレッジ共有すべきq_knowledgeFlag31
- 問合内容・結果を社内にナレッジ共有すべきかどうかが格納されます。
コメントq_comment32
- メモ・コメントが格納されます。

フィールド名, Num, 初期値

Download

inquiry-response-20230825-ja.qar
- inquiry-response-20230825-ja.csv （データ項目定義インポート用）

Professional でのみご利用いただけます。

Notes

Microsoft365 系のサービスとの連携設定について（スコープ等詳細は See Also のアドオンXMLのリンク先をご確認ください）
- Microsoft365（Azure Active Directory）側のアプリケーション登録の方法
  - “Office365 とクラウドワークフロー Questetra を API 連携させたい場合に“
- Questetra 側の HTTP 認証設定の方法
  - “OneDrive へクラウドワークフロー Questetra からファイル出力する方法”
    - “2.2: Questetra 側の OAuth 設定”