出荷フロー,担当者の強制変更
梱包・検査作業がアウトソースされる出荷フローです。梱包・検査工程が未完了のまま2時間経過すると、自動で別担当者に作業依頼されます。
納品出荷
受注納品プロセス
Webサービス受注後の納品までの設定作業を管理するプロセスです。
受注時に指定されたオプション内容に応じて、担当者に作業が割り振られます。
管理者は、案件ごとに設定作業の担当者・進捗をフロー図上で確認できます。
受注納品プロセス, kintone 連携
Webサービス受注後、サービス提供までの設定作業（納品作業）を管理するプロセスです。
契約台帳（kintone）上で、”対応要” にステータス変更されると、自動的にフローが開始されます。
納品が完了すると、kintoneに “対応済” が自動で記録されます。
受託〜納品フロー
案件受注から納品までを管理します。〔1.受注情報入力〕の工程で案件情報等が入力され、〔2.納期等確認〕の工程を経て案件が開始されます。「納品日」は Google カレンダーに自動登録されます。複数の案件が同時並行で進捗している場合、各案件の納品日を Google カレンダーで一覧できます。
郵便物郵送プロセス
社内からの郵送の依頼を受け付け、投函を支援します。〔1.送付先情報＋送付物の入力〕の工程で入力された情報を元に、「送付状PDF」が自動生成されます。総務担当者は、送付状を印刷し、封入後に投函します。投函完了後、依頼者に通知メールが送付されます。別プロセスから依頼を受け付けることも可能です。
受注納品プロセス, 他部署への確認分岐付き
Webサービス受注から納品までの設定作業を管理するプロセスです。
注文内容の実現性確認が必要な場合、ログインアカウントを持たない「受注チーム外のスタッフ」に確認を求めることも可能です。
受注納品プロセス, 他プロセスから開始可
Webサービス受注後の納品までの設定作業を管理するプロセスです。
選択されたオプション内容に応じて、必要な担当者に作業が割り振られます。
また作業締切前のアラート通知により、作業の遅延を防ぎます。
商品発送プロセス
受注商品の発送を指示するプロセスです。
発送作業は、担当チームメンバに順繰りで自動割当されます。また、作業が2時間完了されなかった場合、別の担当者に自動割当されます。
出荷プロセス, 発送負荷の平準化
受注窓口部門が注文を受付け、商品発送完了を確認できるワークフローです。
発送作業は、担当チームの未割当者に自動で割り当てられます。
納期1日前の未発送作業は、別担当者に自動で割り当てられます。
発送完了時、顧客へメール通知されます。
納品管理プロセス
顧客依頼作業の納品報告を行うワークフローです。
契約窓口が受け付け、納品報告を行います。窓口は、作業を複数の担当者に割り振り、納品物を受け取ります。
納期前日に未完了作業の自動通知を受け、納期調整を行います。
商品発送業務の自動依頼フロー
商品発送工程が担当チームに自動的に依頼されるワークフローです。受注商品のカテゴリに基づいて、担当チームが自動判別されます。お見合いなどで工程の処理が放置されている場合、1時間置きにチームへの通知メールが送信されます。
カスタマーサクセス業務, Userオンボーディング
新規Userの操作ログを効率よくモニタできるワークフローアプリです。カスタマーサクセスのStaffは『ログを確認する』の工程で「前日の操作ログ」を確認し、顧客が必要としているであろうサポートや情報（チュートリアル・サンプルなど）を素早く提供します。「問題発生を待つ組織」ではなく「未然に防止する組織」向けのアプリです。
満足度アンケート, メール受信開始
サービス満足度アンケートが自動で依頼されるワークフローです。「サービス提供通知メール（BCC指定）」本文から顧客情報（メールアドレス等）を取り込み、アンケート依頼をメール送信します。顧客は、メール内記載のフォーム URL にアクセスし、アンケートに回答します。
アンケート取得
アンケート依頼メール送付から回答お礼メールまで自動的に対応します。3日後に未回答の場合は自動リマインドメールを送付します。顧客ID等をプレ入力したWebフォームを準備し、入力負担を軽減します。
満足度アンケート, REST受信開始
他のワークフローアプリから呼び出して使う汎用的なサブプロセスです。”顧客Email” と “評価の対象” をREST受信すると、顧客に対してアンケート依頼をメール送信します。顧客は、星1～星5のいずれかを選択します。コメントを追記することも可能です。
出荷BPOフロー
梱包・検査・発送業務がアウトソースされます。〔1.出荷指示入力〕の工程で配送先や配送商品が入力され、リーダの確認後、〔4.梱包〕や〔5.検針検査〕の工程が物流会社にアウトソースされます。
製品デモ対応フロー
製品デモ依頼を受け付けて、デモを実施します。Web フォームやメールでの申し込みによって開始されると、〔1.デモ担当の決定〕工程で担当者が割り当てられます。担当者がデモ日程を決定すると、Google カレンダーに自動的に登録されます。製品デモが完了後、担当者は〔3.デモ実施報告〕の工程で報告し、上司は〔4.状況確認〕の工程で確認します。
受託〜納品フロー
案件受注から納品までを管理します。〔1.受注情報入力〕の工程で案件情報等が入力され、〔2.納期等確認〕の工程を経て案件が開始されます。「納品日」は Google カレンダーに自動登録されます。複数の案件が同時並行で進捗している場合、各案件の納品日を Google カレンダーで一覧できます。
