このサービス障害は回復済です。
下記内容の障害が発生しました。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ありません。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 Questetraでは今後もシステムの信頼性を最優先事項として、継続的な改善を行って参ります。
障害日時
- 1回目
- 発生日時：2022-05-13 15:10 [UTC +9:00]
- 復旧日時：2022-05-13 15:22 [UTC +9:00] （12分間）
- 2回目
- 発生日時：2022-05-13 16:05 [UTC +9:00]
- 復旧日時：2022-05-13 16:10 [UTC +9:00] （5分間）
障害の事象
日本拠点にて有償でご利用いただいている特定のお客様が『Questetra BPM Suite』にアクセスできない状態となる。
また、特定のサーバの過負荷に起因して日本拠点全体に影響するサーバでのリソース不足が発生したため、該当時間において日本拠点内の他の有償利用のお客様でも断続的に接続エラーが発生した。
障害の原因
特定のサーバ処理によりサーバのメモリ使用量が増加し、メモリ不足のため過負荷状態となった。
障害への対応
メモリ割り当てを見直した上、サーバプロセスを再起動することにより復旧