調査依頼対応プロセス

調査依頼対応プロセス 20211119

顧客からの調査依頼について、責任者を明確にして対応を進められるプロセスです。希望納期に基づいてリマインドメールが送付されます。また、複数人での分担対応が可能です。

作業担当者（スイムレーンの数：4）

営業・サポート
- 顧客との窓口となる営業・サポートの担当者。
主管部門
- 依頼に対応する部門の責任者。
担当者（複数可）
- 依頼に対応する担当者。
主担当
- 依頼を担当する担当者の中のリーダ。

仕事の流れ（ワークフロー図の複雑度：15）

11.依頼の受信
- 担当者は、顧客から受信した依頼内容を入力します。
71x.依頼情報補完
- 担当者は、依頼内容の補足を入力します。
181y.依頼情報補完
- 担当者は、依頼内容の補足を入力します。
22.担当を指名
- 部門の責任者は、依頼の対応者を指名します。
33.対応
- 担当者は、対応結果を入力します。
44.対応報告まとめ
- 担当者の中のリーダは、対応結果をまとめます。
65.まとめ確認、顧客へ報告
- 担当者は、対応結果まとめを確認し、顧客へ報告します。
10x1.件名設定
- ワークフロー基盤は、顧客名と依頼日付を件名にセットします。

受け渡しされるビジネスプロセス変数（データ項目の数：22）

▼顧客情報▼ 17
顧客名q_customer0*
- 依頼した顧客名が格納されます。
依頼日q_date3*
- 依頼日が格納されます。
- processInstanceStartDatetime
顧客担当者名q_name1*
- 依頼した顧客の担当者名が格納されます。
顧客担当者メールアドレスq_email2
- 依頼した顧客の担当者のメールアドレスが格納されます。
▼依頼内容▼ 18
依頼概要q_summary4*
- 依頼の概要が格納されます。
依頼詳細q_detail5*
- 依頼の詳細が格納されます。
関連ファイルq_file6
- 依頼の関連ファイルが格納されます。
回答希望日q_limit7*
- 依頼の回答希望日が格納されます。
▼社内情報▼ 19
受付担当q_receiver8*
- 依頼を受け付けた担当者が格納されます。（ワークフロー基盤内の “ユーザ”）
- ${processInstance.initQuserId}
主管部門q_org9*
- 依頼に対応する主管部門が格納されます。（ワークフロー基盤内の “組織”）
対応主担当q_staffLeader10*
- 依頼に対応する担当者のリーダが格納されます。（ワークフロー基盤内の “ユーザ”）
対応担当1q_staff111
- 依頼に対応する担当者1が格納されます。（ワークフロー基盤内の “ユーザ”）
対応担当2q_staff212
- 依頼に対応する担当者2が格納されます。（ワークフロー基盤内の “ユーザ”）
対応詳細q_responseDetail23
- 依頼の対応結果詳細が格納されます。
対応内容まとめq_responseSummary13*
- 依頼の対応結果まとめが格納されます。
顧客回答日q_responseDate15
- 顧客への回答日が格納されます。
通信欄q_note16
- 依頼元への確認内容や差し戻し理由等、社内でのコミュニケーション結果が格納されます。
2.担当指名　補足21
- 「2.担当指名」タスク画面向けの説明です。
3.対応　補足22
- 「3.対応」タスク画面向けの説明です。